HD 115

كارشناسي ارشد

مديريت منابع انساني

94/06/30

محمدصادق حسن زاده

ميرهادي مؤذن جمشيدي

راهنما، حسن زاده،محمدصادق , مشاور، مؤذن جمشيدي،ميرهادي

منابع انساني نقش اصلي و حياتي در بخش خدمات ايفاء مي¬كنند. دليل اصلي اين مسئله اين است كه خدمات از ارائه¬دهنده¬ي خود جدا نيست. در چنين محيطي، افزايش رضايتمندي كاركنان، ارتقاء سطح ارتباط با سازمان و انگيزش نه تنها رفتار كاركنان را بهبود مي¬بخشد، بلكه موجب افزايش سطح رقابت¬پذيري نيز مي¬شود و موجب بهبود عملكرد آينده سازمان مي¬شود. كاركنان راضي بازدهي بهتري نيز دارند و به طور مثبتي بر سازمان تأثير مي¬گذارند. مفهوم عدالت سازماني در ميان كاركنان بخش خدماتي نيازمند درك مديران از اين بخش است. به طور ويژه اين مفهوم در سازمانهايي اهميت دارد كه اميدوار به توسعه¬ي سياست¬ها و رويه¬ها هستند. به طور كلي هدف از اين تحقيق بررسي رابطه بين عدالت رويه¬اي با سكوت كاركنان و اعتماد كاركنان به مديران است. جامعه آماري اين تحقيق را كاركنان بانك تجارت در سطح استان گيلان تشكيل مي¬دهند كه بر اساس آمار بدست آمده 607 نفر مي¬باشند. پرسشنامه اين تحقيق در ميان 234 كارمند بانك تجارت در سطح استان گيلان توزيع شد. داده¬هاي جمع آوري شده با استفاده از روش مدل معادلات ساختاري و نرم¬افزار Lisrel مورد تحليل قرار گرفت. نتايج نشان داد كه تمامي متغيرهاي تحقيق با يكديگر رابطه معني¬داري دارند.

33385