385پ

The Effect of Service Quality an​d Corporate Rebranding on Brand Image, Customer Satusfaction, Brand Equity an​d Customer Loyalty, Case Study: Agencies Corporate LG

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي (استراتژيك)

دانشگاه پيام نور كرج

1394

1394/10/21

بسيار خوب

213ص.

عيدي ، فاطمه

دانايي ، حبيب الله

184-192

Brand service quality, rebranding, Brand equity, Brand Image, Customer satisfaction, Loyalty

هدف اين تحقيق اندازه گيري تأثيرات كيفيت خدمات و تغيير برند شركت بر تصوير ذهني برند، رضايت مشتري ، ارزش ويژه برند و وفاداري مشتري و تاثير تصوير ذهني برند بر ارزش ويژه برند، تصوير ذهني برند بر رضايت مشتري ،تصوير ذهني برند بر وفاداري مشتري ، رضايت مشتري بر وفاداري مشتري و ارزش ويژه برند بر وفاداري در مشتريان نمايندگي هاي ال جي بوده است. خرده فروشان در زنجيره فروش و در ارائه محصول به مشتري نقش نهائي را بازي مي كنند. بر همين اساس، آنها توانائي قابل توجهي در نفوذ به مصرف كنندگان و تحت تاثير قرار دادن آنها براي خريد را بر عهده دارند. اين تحقيق نشان داد كه 1- كيفيت خدمات به طرز زيادي بر تصويري كه از يك برند وجود دارد تاثير مي‌گذارد 2- كيفيت خدمات به طرز زيادي بر روي رضايت مشتري تاثيردارد - كيفيت خدمات بر ارزش ويژه آن برند تاثير دارد 4- تغيير برند بر به طرز زيادي بر روي وفاداري مشتري تاثير ندارد5- تغيير برند شركت بر تصوير ذهني آن تاثير ندارد 6- تغيير برند تاثير بر رضايت مشتري دارد 7- تغيير برند تاثير زيادي بر روي ارزش ويژه برند آن دارد 8- كيفيت خدمات تاثيري بر روي ويژگي چون وفاداري مشتري دارد 9- تصوير يك برند تاثير زيادي بر روي رضايت مشتري ندارد 10- تصوير يك برند بر ارزش ويژه آن آن تاثير زيادي ندارد 11-تصوير يك برند تاثير زيادي بر وفاداري مشتري ندارد 12- رضايت مشتري بر وفاداري مشتري تاثير دارد 13- ارزش ويژه يك برند بر وفاداري مشتري تاثير ندارد. جامعه آماري اين تحقيق 384 نفر از مشتريان نمايندگي هاي شركت ال جي بوده است. در اين تحقيق با استفاده ازتوزيع پرسشنامه بين مشتريان نمايندگان شركت ال جي در استان تهران و البرز و با استفاده ازروش Spss و PLS مشخص گرديد كه تصوير ذهني برند، كيفيت خدمات، رضايت و وفاداري نسبت به محصول به ترتيب بيشترين تأثير را روي ارزش ويژه برند شركت ال جي دارا بوده است.

1395/4/6

33055