22187پ

Evaiuation an​d Measurment of the Educational Service Quality in the Deputy of Education an​d Research in the Judiciary

كارشناسي ارشد

مديريت آموزشي

مركز تهران جنوب

1394

1394/04/21

عالي

151ص

اسمعيلي، زهره

سرمدي، محمدرضا

140-149ص

Education, Modern Technologies, Instruments, Educational Progress

دانشگاه پيام نور/مركز تهران جنوب

هدف ازاين پژوهش بررسي كيفيت دوره هاي آموزشي برگزار شده در معاونت آموزش و تحقيقات قوه قضائيه حوزه ستادي شهر تهران بوده است . براي اين كار ابتدا بر مبناي درك و استنباط فراگيران از كيفيت خدمات آموزشي ، مولفه هاي استاندارد يكي از روشهاي اندازه گيري كيفيت خدمات ( سروكوال )، مطابق با ويژگي خاص برنامه هاي آموزشي و وضعيت سازمان مورد بررسي ، بومي شد . سپس ، ميزان درك فراگيران از كيفيت خدمات آموزشي به وسيله پرسشنامه طراحي شده در مقياس 5 قسمتي ليكرت ، اندازه گيري شده است . پرسشنامه طراحي شده داراي پنج عامل "ويژگيهاي ظاهري( عوامل محسوس) "،" قابليت اطمينان( اعتبار ) "، " پاسخگويي "،" تضمين" و "همدلي" است .روايي پرسشنامه از روش محتوايي تامين و براي تعيين پايايي آلفاي كرونباخ محاسبه شد كه (91/0) محاسبه گرديد. جامعه آماري مورد مطالعه در اين پژوهش تعداد 2057 نفربود كه شامل كليه كاركناني است كه در سال 1393 تحت پوشش برنامه هاي آموزش معاونت آموزش و تحقيقات قوه قضائيه قرار داشتند ، با استفاده از روش نمونه گيري در دسترس (داوطلبانه ) تعداد 377 نفر از جامعه آماري انتخاب شدند و پرسشنامه هاي تهيه شده در اختيار آنان قرار گرفت . يافته هاي پژوهش نشان مي دهد كه بين انتظارات كاركنان و عملكرد ارائه شده در ارتباط با هر يك از ابعاد پنجگانه مورد مطالعه اختلاف معناداري وجود دارد كه نشان دهنده نبود رضايت از كيفيت برنامه هاي آموزشي است

1395/03/30

32898