5782203

The effect of experiential marketing to increase customer satisfaction and loyalty acording

كارشناسي ارشد

م.بازرگاني

تهران غرب

1395

08/02/1395

بسيارعالي

159ص

حسيني، ميرزا حسن

دانايي، حبيب اله

135-128ص

دانشگاه پيام نور/تهران غرب

امروزه بازاريابي تجربي، به عنوان يك روند جديد در زمينه بازاريابي، توجه زيادي را به خود جلب كرده است. اگرچه محققان تلاش ¬هاي بسياري را روي مطالعه اثرات بازاريابي تجربي بر نتايج و عملكرد شركت¬ها انجام داده اند، اما تحقيقات تجربي در مورد روابط بين بازاريابي تجربي، رضايت مندي مشتري و وفاداري مشتري هنوز توسعه نيافته است و نياز به تحقيقات بيشتر دارد. اين مطالعه در دانش ما از بازاريابي تجربي، رضايت مندي مشتري و وفاداري مشتري و همچنين در خدمت به غني سازي مطالعات آينده در زمينه بازاريابي تجربي كارآمد است. بنابراين مديران مي¬توانند از نتايج اين مطالعه براي بدست آوردن درك صحيح از تجربه مشتري براي حفظ و جذب مشتريان، كه به نوبه خود باعث افزايش سودآوري شركت مي¬شود، استفاده كنند.لذا براساس استراتژي ماژول¬هاي تجربي شونده (¬¬¬(sems، از جمله حس، احساس، فكر و عمل، و ارتباط(اشميت،1999)، دراين مطالعه به بررسي تأثير بازاريابي تجربي بر رضايت و وفاداري مشتريان در بانك¬هاي تجارت شهركرمانشاه پرداخته شد. كه 200پرسشنامه معتبر جمع آوري شد و با استفاده از نرم افزارSPSS و ضريب همبستگي و تحليل رگرسيون به تجزيه و تحليل و بررسي داده ها، و اندازه گيري روابط بين متغيرها پرداخته شد. نتايج حاصل از رابطه مدل نشان مي¬دهد كه بازاريابي تجربي اثر مثبت بر رضايت مشتري ، رضايت اثر مثبت بر وفاداري و بازاريابي تجربي اثر مثبت بر وفاداري مشتريان دارد.

18/03/1395

32674