5782191

Investigation of effective factors in improving communication and it’s relation with organizational empathy in Tejarat bank (case study on the head department)

كارشناسي ارشد

م.دولتي

تهران غرب

1395

10/03/1395

عالي

118ص

بحريني، سيدصادق

احمدي، علي اكبر

102-100ص

Organizational Empathy- Effective communication- Organizational communication

دانشگاه پيام نور/تهران غرب

موضوع تحقيق بررسي شناسايي عوامل اثر گذار در بهبود فرايند ارتباطي كاركنان و رابطه آن با ايجاد همدلي سازماني در بانك تجارت است. اين تحقيق شامل يك فرضيه اصلي و چهار فرضيه فرعي مي‌باشد. فرضيه اصلي اين تحقيق بدين شرح مي‌باشد عوامل ارتباطات سازماني بر همدلي سازماني كاركنان ستاد مركزي بانك تجارت تاثير دارد. در اين تحقيق تاثير چهار بعد از ارتباط مشتمل بر صداقت، صراحت، احترام متقابل و مهارگري بر همدلي سازماني كاركنان ستاد مركزي بانك تجارت مورد بررسي قرار گرفت. روش انجام تحقيق به صورت ميداني و ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه مي‌باشد. جامعه آماري اين تحقيق كاركنان ستاد مركزي بانك تجارت مي‌باشد. تعداد جامعه آماري اين تحقيق 300 نفر وتعداد نمونه كه بااستفاده از جدول مورگان و فرمول كوكران محاسبه شد 50 نفر مي‌باشد. تجزيه و تحليل اطلاعات به كمك نرم افزار SPSS انجام شده است. اين پژوهش با توجه به ذات و ماهيت آن از نوع توصيفي- پيمايشي مي‌باشد. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از روش‌هاي آمار توصيفي و آمار استنباطي درقالب سه بخش كه بخش اول به آمار توصيفي سوالات پرسشنامه، بخش دوم به توصيف آماري متغيير‌هاي تحقيق و بخش سوم به تجزيه وتحليل استنباطي داده‌هاي آماري (آزمون آماري فرضيه‌هاي تحقيق) با استفاده از ضريب همبستگي و رگرسيون چند گانه پرداخته شده است. بر اساس نتايج بدست آمده، مشاهده شد كه مولفه ارتباط موثر بر همدلي سازماني كاركنان تاثير مثبت و مستقيم دارد و براساس آزمون معنادريT ضرايب رگرسيون چند متغيره مشخص گرديد سه مولفه ارتباط موثر به ميزان 21 درصد بر همدلي سازماني كاركنان اداره ستاد مركزي بانك تجارت تهران تاثير دارد. در مورد مهارگري رابطه معناداري با همدلي سازماني مشخص نگرديد .

10/03/1395

32550