5782184

Impact of E-service Quality model on e-banking services in Ayandeh Bank and Review of effect of E-service Quality model on overall service quality and customer satisfaction and Purchas intention

كارشناسي ار شد

م.بازرگاني

تهران غرب

1394

04/09/1394

عالي

235ص

پرهيزگار، محمد مهدي

كريمي، او‍ژن

213-202ص

E-Service Quality, Customer satisfaction, E-Banking

دانشگاه پيام نور/تهران غرب

پژوهش حاضربه منظورشناسايي تاثير ابعاد مدل(E-service Quality) در خدمات بانكداري الكترونيك بانك آينده و بررسي اين موضوع كه ابعاد كيفيت خدمات الكترونيك چگونه بر كيفيت كلي و رضايت مشتري و قصد استفاده مجدد آنهااز خدمات الكترونيك بانك تاثير ميگذارد، انجامگرفت. جامعهاينپژوهشراكهبهروشپيمايشيوبااستفادهازپرسشنامهانجام شد . جامعه آماري اين تحقيق را مشتريان بانك آينده در شهر تهران تشكيلميداد و 400 نمونه از اين جامعه مورد پژوهش قرار گرفت. بهمنظورپاسخبهسؤالهايپژوهشازآزمون تحليل مسيراستفادهشدونتايجزيربدستآمد: كيفيت كلي خدمات در خدمات الكترونيك بانك آينده و ر ضايت مشتريان از اين خدمات براستفاده مجدد از خدمات الكترونيك تاثر مثبت دارد. سامانه بانكداري الكترونيك بانك آينده،اعتبار،پاسخگو بودن،اعتماد و شخصي سازي خدمات الكترونيك بانك آينده آينده بر كيفيت خدمات دراستفاده مجدد از خدمات الكترونيك تاثير مثبت مي گذارد. سامانه بانكداري الكترونيك بانك آينده،اعتبار،پاسخگو بودن،اعتماد و شخصي سازي خدمات الكترونيك بانك آينده آينده بر رضايت مشتريان دراستفاده مجدد از خدمات الكترونيك تاثير مثبت مي گذارد. درانتهانيزپيشنهادهاييبراي بهبود كيفيت ارائه خدمات و بالا بردن رضايت مشتري در استفاده از خدمات الكترونيك بانك آينده ارائه گرديد.

08/03/1395

32488