چكيده
در اين تحقيق انواع فن آوري هاي crm به عنوان متغييرهاي مستقل و ارزش زايي براي مشتريان به عنوان متغيير وابسته مي باشد و سعي بر آن شده تا تاثير انواع فن آوري مديريت ارتباط با مشتري crm در ايجاد ارزش بر پايه مشتريان شركت هاي بيمه استان گيلان مورد بررسي قرار گيرد.
