5782179

to innovateEffects on customer knowledge management and performance

كارشناسي ارشد

م.فناوري

تهران غرب

1394

18/12/1394

بسيارخوب

164ص

دانايي، حبيب اله

تاجفر

135-123ص

دانشگاه پيام نور/تهران غرب

پژوهشگرانمديريتدانشمشتري رابهعنوانيكمنبعاستراتژيكبرايكسبوكارها در نظر مي گيرندتانوآوري را بهبود بخشد،تشخيصفرصتهايجديدبازار را تسهيلكند،واز مديريتارتباطبامشتري بلندمدت پشتيباني نمايد. بااينحال،ادبياتازيك فقدانشناخت ازنقشهمياريبا مشتريدرفرايندنوآوريونوآوري مداريدرمديريتدانشمشتريرنجميبرد. از اين رو،اينتحقيق يكمدلرا آزمايش مي كندكه بررسي ميكند چگونههردومتغيربهعنوانمقدماتمديريتدانشمشتريعملميكنند. اينمدلهمچنينتاثير مديريتدانشمشتريوهمياري بامشتريبرعملكردرا بررسي مي كند. يافتههامفاهيمدانشگاهيومديريتيمهمي دارند،ونشانميدهندكههمياريبامشتريانوتمايل به نوآوري،بهدليلتاثيراتشانبرمديريتدانشمشتريوعملكرد بانك دروندادهاياصلي هستند. پژوهش حاضر با هدف بررسي تاثير همياري با مشتري براي ايجاد نوآوري بر مديريت دانش مشتري و عملكردآن است. روش تحقيق مورد استفاده روش توصيفي پيمايشي است .جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه مشتريانشعب بانك پارسيان شهر تهران در سال 1394 است در اين مطالعه براي محاسبه حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده شده است. از آنجا كه جامعه آماري نامحدود است از فرمول جامعه نامحدود استفاده ميكنيم. مدل تحقيق با نمونه اي متشكل از 384 نفر مي باشد.اطلاعات لازم براي تحقيق حاضر از پرسشنامه اي كه اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته بود ، جمع آوري شد اين اطلاعاتبا استفاده از نرم‌افزار ليزرل،آزمون فرضيه‌هاي تحقيق مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفته است. پس از آن روابط ميان متغيرها و ‌فرضيه‌هاي تحقيق نيز با استفاده از مدل‌يابي معادلات ساختاري بررسي گرديده است. پس از بررسي هاي آماري انجام شده كليه ي فرضيه هاي اين تحقيق پذيرفته شده اند.

28/02/1395

32229