5782172

Identify effective factors the success of new services development process (Case Study: MCI )

كارشناسي ارشد

م.بازرگاني

تهران غرب

1394

24/09/1394

عالي

114ص

دانايي، حبيب اله

دريني

91-88ص

success factors, process development, new service, MCI

دانشگاه پيام نور/تهران غرب

جهاني سازي و فرايند هاي تكنولوژي پرسرعت، از طريق فناوري اطلاعات ، سازمان هاي خدماتي در بخش هاي خصوصي و عمومي را براي رقابت در خدمت رساني جديد تحت فشار مضاعف قرار داده است. در اقتصادهاي توسعه يافته بخش خدمات مسئول بيشترين رشد اشتغال و ارزش افزوده است. در نتيجه مطالعات گسترده تر در زمينه توسعه خدمات جديد و عوامل موفقيت آن مهم تر از پيش جلوه مي كند. شواهد فرآواني وجود دارد مبني بر اينكه سيستم خدمتي كه خوب طراحي و توسعه يافته نماينده ي كيفيت زندگي در جامعه است . بسيار اهميت دارد كه به جهت حضور و ادامه بقاي در بازار سازمانهاي خدماتي بطوري موفقيت آميزي خدمات جديدشان را مديريت كنند. توسعه خدمات جديد به عنوان يك زمينه تحقيقاتي مهم در مديريت عملياتي بروز كرده است و مطالعات متعددي در دو دهه اخير بسياري از عواما موفقيت و شكست آن را مشخص نموده اند. در اين تحقيق با هدف بررسي عوامل موثر بر موفقيت توسعه فرآيند خدمت جديد عوامل موثر در شركت همراه اول بوسيله مطالعه ادبيات تحقيق شناسايي و رتبه بندي گرديد. در اين راستا با استفاده از آزمون هاي آماري 5 عامل (سازماني، ساختاري، استراتژي ، فناوري و شبكه ارتباط با مشتري) تاييد و شناسايي گرديد و سپس بوسيله آزمون فريدمن رتبه بندي شدند . پنج عامل شناسايي شده به ترتيب عوامل سازماني، استراتژي سازمان، عوامل ساختاري، فناوري و در نهايت شبكه ارتباط با مشتري رتبه بندي شدند.

22/02/1395

32131