157پ

Survey Effective Agents On Satisfaction In Telecommunication Company With Approach Delphi(Case Study: Phone Centers Of Karaj City)

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي (بازاريابي وصادرات)

دانشگاه پيام نور كرج

1394

1394/5/25

عالي

154ص.

دانايي ، حبيب اله

هاشم نيا ، شهرام

148-154

Mokhaberat, Satisfaction , Delphi

رضايت مشتري از جمله اقدامات داخلي سازمانها محسوب مي شود كه نمود جهت گيري انها به سمت ارضاي خواسته هاي مشتري است وجهت ارتقائ كيفيت محصولات و خدمات را نشان مي دهد. بر اين اساس هدف اصلي اين پژوهش بررسي عوامل موثر بر رضايتمندي مشتري با روش دلفي در مراكز تلفن ثابت شهر كرج طراحي شده است .اين پژوهش مطالعه توصيفي – همبستگي است كه بصورت مقطعي انجام شده است .جامعه اماري اين تحقيق مشتريان شركت مخابرات در مراكز تلفن ثابت شهر كرج در سال94 مي باشد كه چون جامعه اماري نامحدود مي باشد از طريق ازمون كوكران 384 نفر انتخاب و مورد ازمون قرار گرفت . ابزار گرد اوري در اين تحقيق شامل پرسشنامه مي باشد واز امار توصيفي (واريانس ، ميانگين ، انحراف معيار ) و استنباطي (رگرسيون چندگانه) براي تحليل داده ها به كمك نرم افزار18 SPSS استفاده شده است . نتايج بدست امده از تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق، عوامل فردي (كارمناسب كاركنان) و كيغيت كالا بر رضايتمندي مشتريان تاثير دارد، در حاليكه تاثير تناسب كالا با خواسته ها و نيازهاي مشتري و زمان دريافت كالا بر رضايتمندي مشتريان شهر كرج ثابت نشد.

1395/2/11

31821