112پ

Identify factors affecting organizational agility in delivering high quality customer service (Case study: the Rossen treatment company)

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي گرايش: مديريت سيستمهاي اطلاعاتي

دانشگاه پيام نور تهران غرب

1394

ندارد

ندارد

114ص.

اميرخاني ، امير حسين

رسولي ، رضا

100-106

organizational agility - Satisfactory service- Rossen treatment company-services technology.

در بازار رقابتي امروز چابكي پاسخي است آگاهانه به نيازهاي در حال تغيير و مداوم در بازار رقابتي و كسب موفقيت از فرصت هايي كه به دست مي آيد.به همين دليل مسئله چابكي سازمانها و عكس العمل آنها به تغييرات محيطي به امري ضروري و مهم بدل گشته است.هدف از تحقيق حاضر، شناسايي عوامل مؤثر چابكي سازماني در ارائه خدمات با كيفيت مطلوب به مشتريان است.براي تحقق اين امر در ابتدا با توجه به مرور متون و ادبيات تحقيق پرسشنامه اي تدوين شد كه تأييد روايي آن توسط4 نفر از خبرگان دانشگاهي در زمينه چابكي سازمان مورد تأييد قرار گرفت و براي تعيين پايايي آن نيز از آلفاي كروم باخ استفاده شد كه مقدار 0.81 بدست آمد.اين پرسشنامه بين 130 نفر از مديران،كارشناسان و كاركنان شركت راسن درمان در سطح شهر تهران پخش گرديد.براي تجزيه و تحليل داده ها از آزمونهايي نظير K-S براي تعيين نرمال بودن توزيع نمونه آماري و از آزمون ضريب همبستگي پيرسون براي شناسايي عوامل مؤثر چابكي سازمان بر ارائه خدمات با كيفيت مطلوب به مشتريان استفاده گرديد. نتايج نشان داد كه 4 عامل اصلي عوامل سازماني،عوامل راهبردي،عوامل فناورانه و عوامل انساني بر چابكي سازماني در ارائه خدمات با كيفيت مطلوب به مشتريان نقش دارند.

1395/2/6

31699