-
شماره راهنما
87پ
-
پديد آورنده
قديري نژاديان ، محسن
-
عنوان
بررسي عوامل مؤثر بر تمايل به استفاده از بانكداري الكترونيك : تلفيق مدل هاي TAM و TPBبا كيفيت خدمات الكترونيكي
-
عنوان به انگليسي
Considering Factors Affecting Usage of Electronic Banking: Combining TAM and TPB models of quality electronic services
-
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
-
رشته تحصيلي
مديريت اجرائي گرايش : بازاريابي و صادرات
-
محل تحصيل
دانشگاه پيام نور تهران غرب
-
سال تحصيل
1394
-
تاريخ دفاع
ندارد
-
وضعيت پايان نامه
ندارد
-
مشخصات ظاهري
172ص.
-
استاد راهنما
حكاك ، محمد
-
استاد مشاور
شايان ، علي
-
كتابنامه
148-157
-
توصيفگر فارسي
سهولت درك شده، سودمندي ادراكي، هنجار ذهني، نگرش، كنترل رفتاري ادراكي، قصد استفاده، كيفيت خدمات الكترونيك
-
توصيفگر لاتين
perceived ease , perceived , subjective norm , attitude control cognitive behavioral intention to use, electronic service quality
-
چكيده
پژوهش حاضر به بررسي عوامل مؤثر بر تمايل به استفاده از بانكداري الكترونيك: تلفيق مدل هاي TAM و TPBبا كيفيت خدمات الكترونيك پرداخته است. نوع تحقيق توصيفي از نوع پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش كليه مشتريان شعب بانك هاي آينده و صادرات بوده است، كه به علت نامحدود بودن جامعه آماري به روش تصادفي ساده و با استفاده از فرمول كوكران تعداد 375 مشتري انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه بوده است. تجزيه و تحليل داده ها با استفاده نرم افزارهاي ليزرل و SPSS انجام شده است. بررسي نتايج تحقيق نشان داد كه متغيرهاي كيفيت خدمات بانكداري الكترونيك، نگرش مشتريان، كنترل رفتاري درك شده و هنجارهاي ذهني مشتريان بر متغير تمايل به استفاده از خدمات بانكداري داراي تاثير معنادار بوده اند. كنترل رفتاري درك شده داراي تاثير معنادار بر متغيرهاي هنجارهاي ذهني و نگرش مشتريان مي باشد. متغير درك مشتريان ازسهولت بر متغيرهاي سودمندي درك شده و نگرش مشتريان داراي تاثير معنادار بوده است. در نهايت هنجارهاي ذهني مشتريان و سودمندي درك شده داراي تاثير معنادار بر نگرش مشتريان و كيفيت خدمات بر كنترل رفتاري درك شده دارند.
-
تاريخ نمايه سازي
1395/2/4
-
شماره ركورد
31609
-
لينک به اين مدرک :
