75پ

The value proposition of adopting mCRM strategy in SMES (the case study of karbin behbord co,the manufacturer of office partition and furnitures)

كارشناسي ارشد

mba

دانشگاه پيام نور دماوند

1393

1394/2/19

عالي

123ص.

حسيني ، ميرزا حسن

پرهيزكار ، محمد مهدي

99-107

small and medium-sized enterprises, customer relationship management technologies, customer relationship management, mobile customer relationship management

هدف از اين پژوهش شناسايي عوامل موثر بر پذيرش خدمات مديريت ارتباط با مشتري از طريق تلفن همراه مديريت ارتباط با مشتري مبايلي و همچنين موانع آن و ارائه مدلي بر اساس اين متغيرهاست. به همين منظور ،بررسي تاثير متغيرهاي مستقل بر پذيرش اين خدمات در گروه كسب و كارهاي كوچك و متوسط انجام پذيرفت. جامعه آماري اين تحقيق عبارتست از تعدادي ازمديران و كارشناسان ارشد شركت هاي توليدكننده مبلمان اداري كه تعداد كل آنها شامل 031 نفر ميباشد.كه با توجه به آن، حجم نمونه با استفاده از روش نمونهگيري تصادفي ساده برابر 46 نفر برآورده شده است. در نتيجه مطالعه موردي و نمونه مورد نظرما شركت كاربين بهبرد )توليد كننده پارتيشن و مبلمان اداري( ميباشد. اين كار با استفاده از تحقيقات كتابخانهاي و پرسشنامه انجام شده است. نتايج حاكي از آن است كه استفاده از تلفن همراه به عنوان يكي از كانالهاي ارتباطي با مشتري در صنف مورد بررسي به دلايل گوناگوني از جمله دسترسي سريع و به موقع و امكان اطلاع رساني و ايجاد گزينه ارزشي براي شركت باعث بالا رفتن رضايت مشتري ميشود. علاوه بر اين عواملي همچون حمايت مديريت ارشد، سبك و شيوه توليد، نوع محصول، آشنايي با فنآوري هاي جديدو.... بر پذيرش خدمات مديريت ارتباط با مشتري مبايلي موثر ميباشند. واژگان

1395/2/1

31535