101/272 پ ح

كارشناسي ارشد

حسابداري

دانشگاه پيام نور مركز بهشهر

1393

10/6/1393

101ص.:جدول ، نمودار

محمد موسوي شيري

عبدالكريم مقدم

كتابنامه

استاد راهنما موسوي شيري، محمود , استاد مشاور مقدم، عبدالكريم , استاد داور صالح نژاد،حسن

هدف از پژوهش حاضر بررسي عملكرد شركت هاي كارگزاري از ديدگاه سرمايه گذاران مي باشد بدين منظور با استفاده از مدل سروكوال به تجزيه و تحليل كيفيت خدمات دفاتر كارگزاري پرداخته شده است . تعداد 384 نفر از سرمايه گذاران شركت بورس اوراق بهادار تهران به عنوان نمونه به روش تصادفي انتخاب و داده هاي مورد نياز با استفاده از پرسشنامه استاندارد جمع آوري شده است نتايج نشان مي دهد كه بين انتظارات وادراكات سرمايه گذاران از موارد ملموس، اعتبار، پاسخگويي و بعد همدلي در خدمات دفاتر كارگزاري ها تفاوت معني داري وجود دارد و همچنين بين انتظارات و ادراكات سرمايه گذاران از بعد اطمينان تفاوت معناداري ديده نمي شود

29999