15پ

كارشناسي ارشد

مديريت MBA

دانشگاه پيام نور دماوند

1394

94/4/21

عالي

141ص

حسيني،ميرزاحسن

محمودي ميمند،محمد

119-127ص

: Service Quality , Patient Satisfaction , Customer Relationship Management (CRM) ,Hospital.

دانشگاه پيام نور دماوند

اين مقاله به منظور بررسي رضايت بيماران از كيفيت خدمات با استفاده از مدل مديريت ارتباط با مشتري بيمارستان بهرامي صورت گرفته است . بطور كلي در اين تحقيق جهت سنجش ميزان رضايت بيماران بستري از كيفيت خدمات 6 متغير مورد مطالعه قرار گرفته است كه در مديريت ارتباط با مشتري عملياتي نحوه ارتباط پزشكان و پرستاران و كاركنان پشتيباني با بيماران مورد بررسي قرار ميگيرد و در مديريت ارتباط با مشتري تحليلي، 3 بعد شامل ( نياز هاي بيمار ، عملكرد تخصصي سازمان ،پاسخگويي بيمارستان ) بر ميزان رضايت بيماران از عملكرد و كيفيت خدمات مورد سنجش قرار مي گيرد. هدف بررسي اين مولفه ها بر سطح رضايت بيماران بهرامي مي باشد.

94/12/11

29946