5782109

Bridging Organizational Learning Capability and Firm Performance through Customer Relationship Management

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور

94

پاييز94

عالي

رحماني، زين العابدين

دريني، ولي محمد

organizational learning, Firm performance ,customer relationship management

دانشگاه پيام نور

هدف از انجام اين تحقيق بررسي توانايي يادگيري سازماني و عملكرد سازماني با نقش ميانجي مديريت ارتباط با مشتري مي باشد. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از نظر روش در زمره تحقيقات توصيفي – پيمايشي قرار ميگيرد. جامعه آماري تحقيق حاضر، پرسنل شعب بانك كشاورزي در شهرستان ساري مي باشد. براي تعيين حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده شده است ، كه تعداد نمونه تحقيق 110 نفر مي باشد . براي انتخاب نمونه از روش نمونه گيري تصادفي ساده به دليل در دسترس بودن ليست افراد جامعه آماري استفاده شده است. ابزار گردآوري در اين پژوهش ، پرسشنامه مي باشد. كه پايايي اين پرسشنامه ها با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ تاييد شد. جهت تجزيه و تحليل داده هاي جمع آوري شده از نرم افزار SPSS استفاده گرديد. نتايج تحقيق حاكي از تاييد ميانجي بودن مديريت ارتباط با مشتري و تاثير مثبت آن بر يادگيري سازماني و عملكرد سازماني مي باشد.

10/12/94

29815