578227

Considering Factors Affecting Usage of Electronic Banking: Combining TAM and TPB models of quality electronic services

كارشناسي ارشد

مديريت اجرائي

تهران غرب

1394

03/09/1394

عالي

182ص

حكاك، محمد

شايان، علي

175-167ص

: perceived ease , perceived , subjective norm , attitude control cognitive behavioral intention to use, electronic service quality.

دانشگاه پيام نور/تهران غرب

پژوهش حاضر به بررسي عوامل مؤثر بر تمايل به استفاده از بانكداري الكترونيك: تلفيق مدل هاي TAM و TPBبا كيفيت خدمات الكترونيك پرداخته است. نوع تحقيق توصيفي از نوع پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش كليه مشتريان شعب بانك هاي آينده و صادرات بوده است، كه به علت نامحدود بودن جامعه آماري به روش تصادفي ساده و با استفاده از فرمول كوكران تعداد 375 مشتري انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه بوده است. تجزيه و تحليل داده ها با استفاده نرم افزارهاي ليزرل و SPSS انجام شده است. بررسي نتايج تحقيق نشان داد كه متغيرهاي كيفيت خدمات بانكداري الكترونيك، نگرش مشتريان، كنترل رفتاري درك شده و هنجارهاي ذهني مشتريان بر متغير تمايل به استفاده از خدمات بانكداري داراي تاثير معنادار بوده اند. كنترل رفتاري درك شده داراي تاثير معنادار بر متغيرهاي هنجارهاي ذهني و نگرش مشتريان مي باشد. متغير درك مشتريان ازسهولت بر متغيرهاي سودمندي درك شده و نگرش مشتريان داراي تاثير معنادار بوده است. در نهايت هنجارهاي ذهني مشتريان و سودمندي درك شده داراي تاثير معنادار بر نگرش مشتريان و كيفيت خدمات بر كنترل رفتاري درك شده دارند.

05/11/1394

ياري آذر

28822