HD 19

كارشناسي ارشد

مديريت منابع انساني

پيام نور رشت

92/04/08

سيديحيي سيددانش

تورج حسن زاده

سيددانش،سيديحيي , حسن زاده، تورج

عصر حاضر با بروز و ظهور پديده جهاني شدن، تغييرات و تحولات اساسي ساختاري بي‌شماري را در ابعاد اقتصادي، تجاري و همچنين منابع انساني به سازمان‌هاي در عرصه رقابت تحميل نموده است، از اين رو تمامي مديران در همه سازمان‌ها براي بقا در محيطي چنين پويا خواستار استفاده بهينه از امكانات و ظرفيت‌هاي موجود در بخش‌هاي مختلف مي‌باشند، در اين راستا، ارزيابي عملكرد را مي‌توان به عنوان يكي از مهم‌ترين موضوعاتي به شمار آورد كه توجه عميق مديران و صاحبان كسب و كارهاي كوچك و بزرگ را به خود جلب نموده است. ارزيابي عملكرد و نحوه پياده‌سازي آن در حيطه بزرگ‌ترين نهاده‌هاي مالي كشورها، بانك‌ها، از اهميت دوچنداني برخوردار مي‌باشد. مطالعه ادبيات تحقيق نشان مي‌دهد يكي از كاربردي‌ترين مدل‌هاي راهبردي در اين زمينه كارت امتيازي متوازن مي‌باشد كه به بررسي متعادل تمامي جنبه‌هاي سازمان مي‌پردازد، لذا در اين تحقيق در كنار بهره‌گيري از مزيت‌هاي اين مدل ،از مدل جبراني تاپسيس جهت جمع‌بندي نتايج ارزيابي حاصل از مناظر مدل BSC استفاده شده است. پس از تعيين چهار منظر كارت امتيازي متوازن، سازه‌هاي متناظر با آن‌ها و محاسبه مقدار شاخص‌ها، هر يك از آنان از طريق تكنيك GAHP مورد وزن دهي قرارگرفته‌اند به اين ترتيب كه منظر رشد و يادگيري (582/0)، منظر فرآيندهاي داخلي (229/0)، منظر مشتري (118/0) و منظر مالي (071/0) به ترتيب جايگاه اول تا چهارم را از ديدگاه كارشناسان بانكي به خود اختصاص داده‌اند. سپس از طريق الگوريتم شش مرحله‌اي تاپسيس و تعيين ايده‌آل مثبت و ايده‌آل منفي، موقعيت شعب منتخب بانك ملي استان گيلان بدين ترتيب حاصل شده است كه شعبه «الف» با احتساب ميانگين موزون (57/85) در چهار منظر BSC در اين پژوهش بهترين عملكرد را در ميان ساير شعب و سپس شعبه «ج» با (65/75) جايگاه دوم، شعبه «ب» با (42/64) جايگاه سوم و شعبه «د» با (49/63) جايگاه چهارم عملكرد را به خود اختصاص داده‌اند. نتايج اين پژوهش علاوه بر اين‌كه مي‌تواند به طور كاربردي براي برنامه‌ريزي شعب بانك‌هاي مورد مطالعه و ساير بانك‌ها و شعبات آن‌ها در جهت رشد عملكرد به‌كاربرده شود وهمچنين در توسعه مدل كارت امتيازي متوازن در بخش سازمان‌هاي خدماتي از جمله بانك‌ها مؤثر باشد، بلكه تركيبي مناسبي از دو تكنيك كاربردي نوين BSC و TOPSIS را براي جمع‌بندي نتايج حاصل از ارزيابي مناظر مختلف مدل كارت امتيازي متوازن را ارائه نموده است.

28734