پ .م .47

سيد حسين معزي

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي

دانشگاه پيام نور شيراز , 1

1388

149 ص

چاپي

جعفر جهاني

مليحه نيك كار

كتابنامه

ع

هدف تحقيق حاضر مطالعه استقرار الگويCRM - eدر شركت عمليات غير صنعتي و خدمات صنايع پتروشيمي ماهشهر مي باشد .روش اين تحقيق توصيفي پيمايشي و از نوع كاربردي مي باشد .جامعه آماري را كليه كاركنان شركت عمليات غير صنعتي و خدمات صنايع پتروشيمي ماهشهرتشكيل مي دهند كه تعداد آنها 121 نفر ميباشد و از نمونه گيري صرف نظر كرده و كليه افراد از طريق سرشماري مورد مطالعه قرار گرفته اند .داده ها از طريق پرسشنامه اي كه توسط محقق استاندارد شده است گردآوري شده است .پايايي پرسشنامه با ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه شده است كه مقدار آن 77/. مي باشد .روايي پرسشنامه نيز از دو روش روايي محتوايي و روايي به روش تحليل گونه محاسبه شده است .سپس داده هاي جمع آوري شده با استفاده از نرم افزار SPSS تجزيه و تحليل شده و براي آزمون فرضيات از آزمون تي تك نمونه اي استفاده شده است .نتايج حاصل از اين پژوهش نشان مي دهد كه شركت عمليات غير صنعتي و خدمات صنايع پتروشيمي در4 بعد زير ساخت هاي فني ، مهارت هاي نيروي انساني ، فرهنگ سازماني و حمايت مديريت ارشد در وضعيت مناسبي قرار دارد و امكان استقرار الگويCRM - eرا دارد و فقط در بعد مهندسي مجدد فرآيندها كار زيادي صورت نگرفته است و شركت در اين زمينه تجربه كافي را دارا نمي باشد.

8831/21/52

289پ

1

287