پ .م .41

مصطفي سوختانلو

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي

دانشگاه پيام نور شيراز , 1

1388

148 ص

چاپي

محسن جاجرمي زاده

مليحه نيك كار

كتابنامه

موضوع بررسي اين پايان نامه )) بررسي و ارزيابي رضايت شهروندان از كيفيت خدمات دهي الكترونيكي در شركت قطارهاي مسافري رجاء است .(( در ميان مدلها و ابزارهاي مختلف سنجش خدمات الكترونيك ، مناسب ترين مدل يعني Qual )- Eاي كوال (را براي استفاده در اين پايان نامه انتخاب شده است در اين تحقيق سوال اصلي اين است كه ص آيا شهرونداني كه از خدمات دهي الكترونيكي شركت قطارهاي مسافري رجاء استفاده نموده اند از اين خدمات رضايت دارند؟ » .براي رسيدن به پاسخ سوال اصلي آنرا در چارچوب سه فرضيه مورد آزمون قرار داديم .فرضيه اول :ص قابليت استفاده از خدمات الكترونيكي شركت قطارهاي مسافري رجاء از ديدگاه استفاده كنندگان رضايت بخش است » .فرضيه دوم :ص كيفيت اطلاعات وب سايت شركت قطارهاي مسافري رجاءازديدگاه استفاده كنندگا ن رضايت بخش است » .فرضيه سوم : ص تعامل خدمات وب سايت شركت قطارهاي مسافري رجاء از ديدگاه استفاده كنندگان رضايت بخش است » .سه ب
عد بر اساس فرضيه ها خواهيم داشت 1(:قابليت استفاده 2(كيفيت اطلاعات 3(تعامل خدمات ، نوع تحقيق كاربردي وروش تحقيق ، روشي توصيفي - پيمايشي است .جامعه آماري عبارت است :ص كليه شهرونداني است كه حداقل يك مرتبه شخصا
از طريق وب سايت شركت قطارهاي مسافري رجاء اقدام به خريد بليط اينترنتي كرده اند».روش نمونه گيري به علت نداشتن جامعه آماري از نوع نمونه برداري هدفدار قضاوتي تعيين شد .حجم نمونه تحقيق 283 نفر تعيين گرديد.پايايي تحقيق نيز از طريق محاسبه آلفاي كرونباخ براي بعد اهميت 278/0 و براي بعد عملكرد 698/0 مي باشد.نتايج تحقيق نشان مي دهد كه 96 درصد از كاربران از قابليت استفاده و 58درصد كاربران از كيفيت اطلاعات و 29 درصد كاربران از تعامل خدمات دهي الكترونيكي وب سايت شركت قطارهاي مسافربري رجاء رضايت داشتند.

8831/21/91

281 پ

279