پ .م .40

فائز ملايي هرندي

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي

دانشگاه پيام نور شيراز , 1

1388

86 ص

چاپي

محسن جاجرمي زاده

سعيد طالبي

كتابنامه

ع

امروزه كيفيت بالاي محصولات تبديل به يكي از بزرگ ترين ابزارهاي سازمان براي جلب رضايت مشتريان و به دنبال آن كسب سود شده است .در همين راستا TQM يكي از نظام هاي پرطرفداري است كه سازمان ها براي رسيدن به سطح بالايي از كيفيت از آن بهره مي برند .هرچند تاكنون مزاياي بسياري را براي TQM برشمرده اند اما استقرار آن در سازمان تنها زماني توجيه پذير است كه اثر قابل توجه و معنادار بر روي عملكرد سازمان بگذارد .چرا كه در غير اين صورت ممكن است نه تنها سودي به سازمان نرساند بلكه باعث متضرر شدن آن نيز گردد.اين پايان نامه به بررسي وضعيت مديريت كيفيت جامع، در سازمان فني و حرفه اي استان اصفهان مي پردازد .جامعه آماري اين تحقيق ، تمام مديران و كاركنان شاغل در سازمان بودند كه با استفاده از فرمول حجم نمونه تعداد كل نمونه ، 001 نفر مشخص شدند .سپس پرسشنامه مديريت كيفيت جامع)43 سوالي (كه قبلا توسط كارشناسان ساخته به تاييد رسيده بود .بين آن ها توزيع شد .يافته هاي اين تحقيق ، با استفاده از روش هاي آماري توصيفي و استنباطي تجزيه و تحليل شد .با توجه به فرضيات تحقيق ، نتايج حاكي از آن است كه : حدود 38 پاسخ دهندگان معتقدند كه اصل مديريت كيفيت فراگير درسازمان فني و حرفه اي به خوبي اجرا شده است .اكثريت پاسخ گويان يعني 37 آن ها اظهار داشته اند كه اصل تعهد گرايي ) از اصول TQM(در حد زياد تا خيلي زياد در سازمان فني و حرفه اي به خوبي اجرا شده است .بيشترين درصد يعني 46 پاسخ گويان يعني بيشترين اظهار نظر داشته اند كه اصول كسب رضايت مشتري و مشتري مداري در سازمان فني و حرفه اي اصفهان به كار رفته است 45 .از پاسخ گويان نظر شان بر اين بوده كه اصل مشاركت در بين كاركنان فني و حرفه اي در حد زياد تا خيلي زياد به اجرا در آمده است .

8831/21/81

280 پ

1

278