ت9ب4 HD943

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

دانشگاه پيام نور بابل

1391-1394

1394/3/274

120ص

جمشيد سالار

محمد باقري

مديريت ارتباط با مشتري يكي از جنبه‌هاي اجرايي مهم مديريتي است كه نكته جالب و مهمي را براي درك فعاليت بازاريابي در بر دارد. مديريت ارتباط با مشتري نه فقط بخاطر پيچيدگي‌هايش بلكه به خاطر رواج گسترده آن در دامنه وسيعي از مفاهيم مديريتي يك موضوع تحقيقاتي مهم در بين محققين و پژوهشگران به حساب مي‌آيد. هدف اصلي اين تحقيق، بررسي نقش قابليت‌هاي سازماني و مشتري محور بودن سازمان در ارتقاي عملكرد مديريت ارتباط با مشتري در شعبات صندوق توسعه عصر شمال شهرستان بابل مي باشد. براي اين كار از ابزار پرسشنامه‌اي به تعداد 120 نفر جهت گردآوري داده‌هاي لازم و همچنين از آزمون‌هاي متفاوتي براي آزمون مدل و فرضيات با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شده است. به طوري كه مدل بر اساس تكنيك تحليل مسير تفسير و با استفاده از رگرسيون چندگانه خطي، معادله متغيرها به تصوير كشيده شده و فرضيه‌ها بررسي گرديدند. خروجي‌هاي نرم‌افزار حاصل از يافته¬هاي پژوهش حاكي از آن مي¬باشد كه چهارعامل كيفيت اطلاعات مشتري، قابليت‌هاي سازماني، مشتري‌مداري و عملكرد روابط مشتري رابطه معنا-داري بر روي عملكرد سيستم روابط با مشتري دارند.

1394/7/1

تقي گلچوبي

27386