HD 36

كارشناسي ارشد

مديريت منابع انساني

پيام نور رشت

1393

1393/05/02

ع،138ص.

سيديحيي سيد دانش

تورج حسن زاده

راهنما، سيددانش،سيد يحيي , مشاور، حسن زاده ، تورج

امروزه با بروز جو رقابتي شديد در بين سازمان ها و تلاش مستمر آن ها در جهت بهبودپاسخ به انتظارات و نيازهاي مشتريان، باعث شده است كه سازمان ها در جستجوي روشي استراتژيك براي ارزيابي عملكرد خود باشند. در همه كشورها بدون توجه به وسعت يا ثروتشان، سلامتي مردم و شيوه ارائه مراقبت هاي بهداشتي و درماني موضوع مهمي تلقي مي شود و ارائه كنندگان در تلاش اند با توجه به منابع موجود، در بالاترين سطح كيفيت، خدمات خود را ارائه دهند . در سازمان‌هاي متعالي، رهبران در سطوح مختلف، ساير كاركنان را به طور مداوم به سمت تعالي به حركت در مي‌آورند به گونه‌اي كه به عنوان الگويي شاخص براي رفتار و عملكرد شناخته مي‌شوند. از اين‌رو پژوهش حاضر با هدف ارزيابي عملكرد حوزه رهبري EFQM در بيمارستان هاي استان گيلان و رتبه‌بندي آن ها با استفاده از تكنيك AHP صورت پذيرفته است كه به لحاظ هدف كاربردي و به لحاظ شيوه جمع آوري داده ها توصيفي-ميداني مي باشد.در اين راستا 186 پرسشنامه به روش نمونه گيري غير احتمالي دردسترس در ميان مديران و كاركنان(پرسنل) بيمارستان هاي مركزي استان گيلان و در راستاي استفاده از تكنيك AHP نيز50 پرسشنامه ميان كارشناسان خبره بيمارستاني توزيع گرديده است. در راستاي آزمون فرضيه ها از آزمونt تست استفاده و مطلوبيت حوزه هاي رهبري، بيشتر بودن ميانگين از 3 (مقدار متوسط) تعريف گرديده است و از نرم‌افزار SPSS 19 بهره گرفته شده است.نتايج تحقيق نشان مي‌دهد كه سطح مطلوبيت حوزه هاي رهبري « ايجاد توسعه و بكارگيري سيستم هاي مديريت »،« تماس با مشتريان و شركاء »و« ايجاد انگيزه وحمايت و قدرداني از كاركنان»در بيمارستان هاي استان گيلان مطلوب و دو حوزه « تعيين چشم انداز و آرمان »و « شناسايي و حمايت از تحولات سازمان »در سطح متوسط مي‌باشد و نتايج به دست آمده از تكنيك AHP نشان مي دهد كه «بيمارستان منتخب رشت» (0.301)در بالاترين رتبه و «بيمارستان منتخب رودبار»(0.037) در پايين‌ترين رتبه قرار دارد كه بر اين اساس به مديران و سرپرستان بيمارستان ها پيشنهاداتي ارائه گرديده است.

26871