پ.م.320

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي

پيام نورشيراز

93-1392

25/05/1393

موغلي ، عليرضا

كماني ، محمد حسين

كتابنامه :ص.119-123

مطالعه حاضر به تدوين يك چارچوب تحقيقي جامع براي درك نوآوري هاي فني – ارتباطي و نيز بررسي عواملي كه بر انتخاب بسته كاربردي مديريت ارتباط الكترونيكي با مشتري (eCRM) در بانك صادرات فارس اثر مي گذارند ، پرداخته است. جهت انجام تحقيق 269 نفر از كاركنان شاغل در شعب و ادارات بانك صادرات فارس با استفاده از روش نمونه گيري طبقه اي نسبي انتخاب شدند و به پرسشنامه زمينه هاي نوآوري هاي فني – ارتباطي كيتيپونگ سوفونتومافارن (2008) و پرسشنامه مديريت ارتباط الكترونيكي با مشتري مقيمي و رمضان (1390) پاسخ دادند. از تعداد 300 پرسشنامه توزيعي، تعداد 269 پرسشنامه قابل استفاده جهت انجام تحليل هاي آماري به محقق بازگشت شد. در اين پژوهش براي تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق از دو نرم افزار SPSS و LISREL استفاده شد. تجزيه و تحليل داده ها در دو بخش توصيفي و استنباطي انجام گرفت. براي بررسي فرضيه هاي تحقيق از روش تحليل مسير مدل را خرد كرده و تك تك مسيرها بررسي شده ، كليت مدل ارائه شده در قالب شاخص هاي نيكويي برازش بررسي گرديد نتايج تحقيق نشان دهنده آن بودند كه بين زمينه فردي نوآوري و eCRM ، بين زمينه محيطي نوآوري و eCRM ، بين زمينه سازماني نوآوري و eCRM و بين زمينه تكنولوژيكي نوآوري و eCRM رابطه معني داري وجود دارد. همچنين محاسبه شاخص هاي نيكويي برازش مدل نشان دهنده آن بود كه مدل پژوهش از برازش مناسبي برخوردار است..

24940