پ.م.287

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي منابع انساني

دانشگاه پيام نور مركز شيراز

1392

15/10/1392

كياكجوري،سعيد

كماني،محمدحسين

رضايت مشتري و كيفيت خدمات ،عوامل بسيارمهم و مؤثري بر سودآوري همه سازمان ها اعم از دولتي ياخصوصي مي باشند وهرسازماني براي رشد و بقا بايد مفهوم آنها را كاملاًدرك كند.در محيط رقابتي امروز ارائه خدمات با كيفيت عالي،كليد كسب يك مزيت رقابتي پايدار است. بنابراين سنجش كيفيت خدمات ورضايت مشتري مهم ترين شاخص بهبود عملكرد سازمان هاي امروزي محسوب مي گردد. بنيادشهيد و امور ايثارگران نيزيك سازمان خدماتي است كه يكي از مشكلات موجود در اين سازمان عدم رضايت مراجعين مي باشد.لذا درتحقيق حاضر محقق با استفاده از مدل كيفيت خدمات (سروكوال)اقدام به سنجش ميزان رضايت مراجعين اداره بنيادشهيد و امورايثارگران جهرم نمود.

24018