پ.م.248

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي منابع انساني

دانشگاه پيام نور مركز شيراز

1392

26/04/1392

نيك كار،مليحه

موغلي،عليرضا

يكي از راهكار‌هاي تخصصي كه در دهه‌هاي اخير مورد توجه بانك‌ ها قرار گرفته است توجه خاص به نياز‌هاي مشتريان شركتي در قالب بانكداري شركتي است.تحقيق حاضر به امكان سنجي استقرار بانكداري شركتي در بانك اقتصادنوين شيراز بر اساس مدل EFQMپرداخته است. روش اين تحقيق توصيفي پيمايشي و از نوع كاربردي است0 جامعه آماري را افراد سازمان تشكيل مي دهند كه 92 نفر هستند. در اين تحقيق به علت بودن تمامي تعداد جامعه آماري از هيچ روش نمونه گيري استفاده نگرديده است و به صورت سرشماري از كل جامعه آماري براي انجام تحقيق استفاده شده است.داده ها از طريق پرسشنامه استاندارد مديريت كيفيت اروپا گردآوري شده اند.پايايي پرسشنامه با ضريب آلفاي كرونباخ برابر961/0 است و از آنجا كه اين پرسشنامه در سازمان هاي مختلف مورد استفاده قرار گرفته است روائي آن نيز مورد تائيد است. در اين تحقيق از روش تجزيه و تحليل كمي استفاده شده است. در بخش آمار توصيفي شاخص هاي آمار توصيفي از قبيل ميانگين/ ميانه/ مد/ واريانس و انحراف معيار هر يك از متغيرهاي جمعيت شناختي و متغير هاي اصلي نشان داده شده است. در بخش آمار استنباطي، جهت تحليل پرسش اصلي تحقيق از آزمون تي تست استفاده شده است.نتايج پژوهش حاكي از وجود زمينه استقرار بانكداري شركتي در بانك اقتصاد نوين شيراز بر اساس مدل EFQMاست كه معيارهاي رهبري، خط مشي و استراتژي ، منابع انساني، شراكت ها و منابع، فرآيندها، نتايج مشتري ، نتايج كاركنان و نتايج كليدي عملكرد به عنوان نقاط قوت اين بانك هستند. معيار نتايج جامعه نقطه ضعف بانك اقتصاد نوين است. در پايان راهكارها و پيشنهاداتي جهت تقويت نقاط قوت،رفع نقاط ضعف و بهبود حوزه هاي قابل بهبود ارائه شده است.

23916