8306

سيد حسين اورعي

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي گرايش بازار يابي و صادرات

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1392

[150ص ] [35ص . پيوست ]

رحمان سرشت ، حسين

ربيعي ، علي

[185-175]

پ اورعي ، سيد حسين , ع

امروزه سازمان هاي هوشمند با اتخاذ استراتژي مشتريگرايي و بكارگيري حداكثر ظرفيت منابع، تلاش مي كنند تا رضايت و وفاداري مشتريان را فراهم سازند و بدين ترتيب در بين رقباي خود مزيت رقابتي بدست آورند .اما در بين منابع در اختيار سازمان ، نقش نيروي انساني بسيار حائز اهميت است با توجه به ضرورت و اهميت رفتار مشتريگرايانه كاركنان در سازمان هاي خدمات مالي ، هدف اين پژوهش بررسي ارتباط بازاريابي دروني و مشتري گرايي كاركنان بانك سپه است .پژوهش حاضر از نظر هدف ، كاربردي و ازنظر روش ، توصيفي -پيمايشي است . اين پژوهش در بين كليه كاركنان شعب بانك سپه در سراسر ايران و با بكارگيري روش هاي آماري معادلات ساختاري و نرم افزار ليزرل انجام شده است .نتايج اين پژوهش بيانگر ارتباط مثبت و معني دار بازاريابي دروني با متغييرهاي رفتار شهروندي سازماني ، رضايت شغلي و تعهد سازماني كاركنان بانك سپه است .همچنين متغييرهاي مذكور ارتباط مثبت و معني داري با مشتري گرايي كاركنان دارد

فصل اول : كليات تحقيق . فصل دوم : مباني نظري و ادبيات تحقيق . فصل سوم : روش شناسي تحقيق . فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده ها. فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادهاي تحقيق

2931/11/51

8306پ

1

22137