8179

محبوبه اميري

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1392

117ص

درويش ، حسن

رسولي ، رضا

115-112ص

پ اميري، محبوبه , ع

هدف از انجام اين تحقيق بررسي تاثير اخلاق حرفه اي پرسنل بر رضايت مشتري در بيمارستان دادگستري بوده است .در اين تحقيق تاثير مولفه هاي اخلاق حرفه اي شامل : حفظ حريم خصوصي بيمار، مواجهه صادقانه پرسنل با بيمار، رازداري پرسنل ، پاسخگويي پرسنل به بيماران ، نقدپذيري پرسنل در بيمارستان مورد بررسي قرار گرفته است .روش تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر روش پيمايشي ميباشد .اطلاعات مورد نياز تحقيق با استفاده از پرسشنامه محقق يافته جمعآوري گرديد واز آمار توصيفي واستنباطي جهت تجزيه و تحليل اطلاعات استفاده شده است .جامعه آماري شامل 003 نفر از مراجعه كنندگان به بيمارستان دادگستري براي دريافت خدمات درماني بوده كه با استفاده از جدول مورگان 961 نفر پرسشنامه جواب دادند .پرسشنامه به صورت تصادفي ساده بين افراد توزيع و جمعآوري شد .با استفاده از طيف 5 درجه اي ليكرت مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت .پايايي پرسشنامه براي اخلاق حرفه اي و رضايت مشتري توسط آزمون آلفاي كرونباخ بررسي ودر سطح قابل قبول مورد تائيد قرار گرفت .همچنين جهت تجزيه و تحليل داده ها از آزمون همبستگي اسپيرمن استفاده گرديددر اين پژوهش مشخص مي گردد كه ميان اخلاق حرفه اي پرسنل و رضايت ارباب رجوع بيمارستان دادگستري از نظر مراجعين به بيمارستان همبستگي متوسط و از نوع مستقيم وجود دارد

فصل اول : كليات تحقيق . فصل دوم : مباني نظري و ادبيات تحقيق . فصل سوم : روش شناسي تحقيق . فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده ها. فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشهادها تحقيق

2931/90/42

8179پ

1

22008