8160

پريسا شاه سياه

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني گرايش بازرگاني بين الملل

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1392

147ص

كاظمي ، علي

دانايي ، حبيب الله

147-144ص

پ شاه سياه ، پريسا , ع

اين پژوهش با هدف تاثير بازاريابي اجتماعي بر وفاداري مشتريان لوازم خانگي در شهر اصفهان انجام شده است .بر اساس ديدگاه بازاريابي اجتماعي ، مديران بازاريابي سازمانها و شركت هاي بزرگ ناگزيرند در تعيين خط مشي هاي بازاريابي خود عوامل مهمي نظير منافع شركت ، خواسته هاي مصرف كننده و منافع جامعه را مشتركا مدنظر قرار دهند .شركت ها در ابتدا معتقد بودند هدف بازاريابي آنها در كوتاه مدت عبارت از كسب بازده بيشتر از سرمايه صاحبان سهام ، اما آنها بعدا دريافتند كه تامين نيازها و خواسته هاي مشتريان و منافع جامعه در بلندمدت اهميت فراواني دارد .اين امر منجر به تولد و ظهور بازاريابي اجتماعي شد و در حال حاضر بسياري از شركت ها هنگام اتخاذ تصميمات بازاريابي منافع جامعه را مورد توجه قرار مي دهند .براي ارزيابي بازاريابي اجتماعي در محصولات لوازم خانگي از مدل كاتلر استفاده شده است .اين مدل در سه بخش ، منافع مشتريان ، منافع جامعه و منافع شركت را در نظر مي گيرد .در همين راستا اين فرضيات شكل گرفت :در نظر گرفتن منافع مشتري بر وفاداري مشتريان تاثير داردÝ در نظر گرفتن منافع جامعه بر وفاداري مشتريان تاثير دارد و در نهايت در نظر گرفتن منافع شركت بر وفاداري مشتريان تاثير دارد .جهت انجام اين پژوهش براي مباني نظري از مطالعات كتابخانه اي، اينترنتي و براي مطالعات ميداني از روش توصيفي - پيمايشي استفاده گرديد، همچنين ابزار جمع آوري اطلاعات پرسشنامه تستي محقق ساخته مي باشد كه روايي آن به تاييد اساتيد و خبرگان رسيد و پايايي آن توسط آزمون آلفاي كرونباخ تاييد شد

فصل اول : كليات تحقيق . فصل دوم : مباني نظري و ادبيات تحقيق . فصل سوم : روش شناسي تحقيق . فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده ها. فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشهادها تحقيق

2931/90/91

8160پ

1

21990