8143

اجوري، مانا

كارشناسي ارشد

ABM

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1391

165ص

عباسي ، محمدرضاÝ اميني ، محمدتقي

پرهيزكار، محمد مهدي

165-158ص

پ اجوري، مانا , ع

تبليغات يكي از زير شاخه هاي ترويج و ترويج نيز به نوبه خود زير مجموعه آميخته بازاريابي مي باشد .تصميمات عمده مديريت بازار يابي را مي توان در يكي از طبقه بندي هاي: كالا، قيمت ، مكان (توزيع) و ترويج خلاصه كرد .اين متغيرها تحت عنوان آميخته بازاريابي با چهار پي )P( بازاريابي شناخته مي شوند .در مورد بانك ها، مديريت بازار يابي شامل آشنا شدن مشتري با خدمات ، شناخت پيدا كردن نسبت به آن و سپس ترجيح خدمات و نهايتا انتخاب خدمات بانك است .در صورت موفقيت آميز بودن اين فرايند، وفاداري مشتري، موفقيت بانك و مايوس شدن ساير رقبا را تضمين خواهد كرد . درمطالعه حاضر، عوامل مËثر برانتخاب يك بانك توسط مشتري با تاكيد بر عامل توزيع ازآميخته هاي بازار يابي (مطالعه موردي5 بانك تجاري درشهرتهران )، با طرح 4 فرضيه در خصوص تنوع خدمات بانكي ، امكان دسترسي سريع، نماي ظاهري بانك ، اعتبار بانك ، سرعت عمل ، فناوري جديد روز، برخورد كاركنان ، سود پرداختي به سپرده ها، هزينه كارمزد تسهيلات ، كيفيت پيام هاي تبليغاتي ، تعدد شعبه ها، گستردگي ساعات كار روزانه وتعداد روزهاي كاري شعبه درهفته بر انتخاب بانك مورد نظر توسط مشتريان مورد بررسي وشناسايي قرار گرفته است .براي آزمون فرضيه هاي پژوهش ، از يك نمونه آماري 003 نفري مشتريان بانكهاي مذكور شهر تهران ، كه به شيوه نمونه گيري طبقه بندي شده و تصادفي انتخاب شدند، استفاده شده است . نتايج بدست آمده نشان داده است كه - 1 تناسب خدمات با نياز مشتري،-2 ويژگي هاي كاركنان فروش و- 3 مكان مناسب ارائه خدمات در انتخاب يك بانك توسط مشتري تاثير معني داري داشته و تنها عامل -4 ارائه به موقع خدمات به مشتريان معني دار نمي باشد

فصل اول : كليات تحقيق . فصل دوم : ادبيات نظري تحقيق . فصل سوم : روش تحقيق . فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق . فصل پنجم : نتايج و پيشنهادات تحقيق

2931/90/61

8143پ

1

21974