7974

زهرا ديرمينا

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي گرايش بازاريابي و صادرات

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1392

128

ربيعي ، علي

اميني ، محمدتقي

110-102ص

پ ديرمينا، زهرا , ع

بسياري از فعاليت هاي بازاريابي به دنبال ايجاد وفاداري در مشتريان هستند چون شواهد حاكي از اين است كه وقتي رضايت مشتريان از خدمات شركت تامين نشود آن ها به سمت رقبا تمايل پيدا مي كنند .هدف محوري اين تحقيق بررسي عوامل تاثير گذار بر رضايت مشتريان در فروشگاه هاي زنجيره اي مي باشد .در همين راستا ضمن مطالعه تحقيقات گذشته و گردآوري اطلاعات از منابع معتبر، ارتباط متغير هاي مستقل تحقيق (كيفيت خدمات ، ادراك قيمت ، ذهنيت برند، ارزش پيشنهادي، ارتباطات ، پاسخگويي و انتظارات ) با متغير وابسته تحقيق (رضايت مشتريان ) و همچنين ميانگين رضايت و رتبه هاي عوامل مستقل تحقيق در دو فروشگاه زنجيره اي هايپر استار و شهروند بررسي و مقايسه مي شود .داده هاي مورد نياز بر اساس چارچوب تحليلي تحقيق از طريق توزيع پرسشنامه اي با پايايي 59.3 درصد بين مشتريان در دسترس دو فروشگاه در سال 1931 ، جمع آوري و از طريق آزمون رگرسيون خطي ، آزمون t در گروه هاي مستقل و آزمون فريدمن در نرم افزار SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است

فصل اول : كليات تحقيق . فصل دوم : ادبيات نظري تحقيق . فصل سوم : روش تحقيق . فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق . فصل پنجم : نتايج و پيشنهادات تحقيق

2931/80/80

7974پ

1

21805