-
شماره راهنما
7855
-
پديد آورنده
استقلال ، محمود
-
نويسنده
محمود استقلال
-
عنوان
بررسي رابطه رضايتمندي كاركنان و رضايتمندي مشتريان در خدمات پس از فروش صنعت خودرو(مطالعه موردي: در شركت ستاره ايران ، نمايندگي رسمي برند مرسدس بنز)
-
مقطع تحصيلي
كارشناسي ارشد
-
رشته تحصيلي
ABM
-
محل تحصيل
پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور
-
سال تحصيل
1391
-
مشخصات ظاهري
173ص
-
استاد راهنما
حسيني ، ميرزا حسن
-
استاد مشاور
دارائي ، محمدرضا
-
كتابنامه
144-135ص
-
توصيفگر فارسي
رضايت كاركنان ، ماندگاري كاركنان ، رضايت مشتري، زنجيره سود خدمات
-
شناسه هاي افزوده
پ استقلال ، محمود , ع
-
چكيده
با توجه به اهميت چشم گير مقوله رضايت مشتري بعنوان اصلي ترين عامل در كسب وفاداري و در نتيجه رشد و سودآوري سازمان ها از يك سو و نيز گسترش روز افزون زمينه فعاليت هاي خدماتي در بازار هاي جهاني و ملي در دهه هاي اخير كه در آن نيروي انساني داراي سهم به سزايي مي باشد، اين تحقيق بمنظور بررسي ميزان تÊثير رضايت كاركنان بر رضايت مشتريان انجام پذيرفته است .اين موضوع اخيرا در تحقيقات علمي و نيز هدف گذاري سازمان ها اهميت زيادي يافته است
-
مندرجات
فصل اول : كليات تحقيق . فصل دوم : ادبيات نظري تحقيق . فصل سوم : روش تحقيق . فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق . فصل پنجم : نتايج و پيشنهادات تحقيق
-
تاريخ نمايه سازي
2931/70/41
-
شماره مدرك
7855پ
-
اطلاعات ثبت
1
-
شماره ركورد
21694
-
لينک به اين مدرک :
