7611

طاهره اسلامي

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1391

141ص

حسن زاده ، تورج

جوكار، علي اكبر

138-137ص

پ اسلامي ، طاهره , ع

مديريت كيفيت جامع يك فلسفه كاملا شناخته شده مديريت وشعار كليدي سازمانها است كه براي مزيت رقابتي در بازارها كوشش ميكند مديريت كيفيت جامع بر بهبود فرايندهاي مستمر در داخل سازمانها تمركز ميكند تا ارزش مشتريان ممتاز را فراهم و نياز مشتريان را پيدا كند .رويارويايي نيازهاي مشتريان شامل عمليات شركت است كه تمركز دارد بر: درك كردن ، اشتراك وپاسخگويي به نيازهاي مشتريان از طريق مفهوم بازاريابي است .تحقيق حاضر از نوع تحقيق موردي و از لحاظ هدف كاربردي و براساس روش تحقيق توصيفي از نوع زمينه يابي و مكان انجام آن هتل هاي هما ميباشد و با تكامل صنعت هتل داري ديده شده است كه رقابت به تدريج شدت گرفته و مشتريان هم به صورت فزاينده اي خبره شده اند .براي رقابت هتل ها يك منابع وسيعي را ضرورت دارند تا انها را به شكل انعطاف پذير تري تغيير دهد براي اينكه نيازهاي بازار در حال تغيير صنعت هتل داري را بيابند.اين مطالعه واقعيت پيچيده صنعت هتل داري راساده كرده است كه كدام هتل ها كارهاي شان را با استفاده از مديريت كيفيت جامع، جهت يابي بازار و اثرات متعادل كننده عوامل محيطي بيروني امتحان ميكنند .اين تحقيق به تعقيب زير سازماندهي شده است .يك نظريه ادبي كه چهار متغير را مورد بحث قرار داده و مطالعه فرضيه ها را ايجاد كرده است .سپس بخش متعاقب متدولوژي Ý نتايج و تحليل ها را توصيف ميكند .و بالاخره بخش اخر هم نتايج ،محدوديت هاي كنوني و سفارشات را مورد بحث قرار ميدهد. روش اصلي كه در اين مطالعه استفاده شد، يك تحقيق پژوهشي ميباشد كه براي انجام ان يك پرسشنامه طراحي شد. بعداز جمع اوري داده ها و پس از تجزيه و تحليل نتايج پرسشنامه با استفاده از مدل آماري مشخص گرديد كه در بازار رقابتي موجود ،سازمانهاي سرآمد بر اين باورند كه مشتريان ، دليل اصلي بقا آنها هستند و با درك و پيش بيني نيازها و انتظارات آنها، براي ايجاد نوآوري و خلق ارزش براي مشتريان تلاش مي نمايند

فصل اول : كليات تحقيق . فصل دوم : مباني نظري و چارچوب تحقيق . فصل سوم : روش تحقيق . فصل چهارم : استخراج و تحليل دادههاي تجربي . فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادات

2931/50/72

7611پ

1

21451