7385

حامد رحيمي

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي گرايش استراتژيك

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1391

151ص

حسين زاده شهري، معصومه

حسيني ، ميرزا حسن

134-128ص

پ رحيمي ، حامد , ع

در مقايسه اي ساده از تعداد كاربران اينترنتي ايران كه از دويست و پنجاه هزار نفر در سال 0002 به بيش از سي و سه ميليون نفر (در حدود نيمي از جمعيت كشور) در سال 0102 ميلادي مبدل گرديده و به تبع آن عطش روز افزون جامعه نسبت به دريافت خدمات الكترونيك در فضايي متنوع و انتخابي ، بررسي صحيح و كاربردي كيفيت ارائه اين خدمات در اقتصاد مدرن امروزي بيش از هر زماني ديگر حائز اهميت است .از سوي ديگر، گسترش بخش خدمات رايـانه اي تحت عنوان محيط هاي كسب و كار الكترونيكي ، در پي حالت انقباضي بخش هاي توليدي و كوچك تر شدن آنها، مجموعه جديدي از چالش ها را پيش روي سازمان ها قرار داده است .از مهمترين اين چالش ها، مي توان به كيفيت خدمات الكترونيكي )E-Service(ارائه شده توسط وب سايت ها و همچنين افزايش سريع سطح انتظارات و بلوغ فكري مشتريان الكترونيكي اشاره نمود .در پژوهش حاضر، تاثير ذهنيت مشتريان از كيفيت خدمات الكترونيكي بر رضايت و تمايل به مراجعات آتي آنان مورد بررسي قرار گرفت تا با كاربردي نمودن نتايج اين تحقيق در غالب بهبود ارائه خدمات سايت اطلاعات ساختمان هاي ماركدار ايران )www.ibbi.ir( مسبب ايجاد رضايت و تمايل به عضويت سازندگان بيشتر در سايت و استفاده از اين مرجع جهت معرفي سازه هاي احداث شده ايشان گردد .براي بررسي اين تاثير از مدل اودو و همكاران )Udo et al. 0102( ، به عنوان چهارچوب نظري پژوهش استفاده شده است .براي گردآوري اطلاعات ، با توزيع پرسشنامه اي، بين 053 نفر از اعضاي نمونه ، ميزان تاثير ذهنيت مشتريان از كيفيت خدمات الكترونيكي بر رضايت و تمايلات رفتاري آنان مورد بررسي قرار گرفت .اطلاعات جمع آوري شده با استفاده از آمار توصيفي تلخيص ، طبقه بندي و به منظور پاسخ به سوالات پژوهش و بررسي صحت و سقم فرضيه هاي تحقيق از برخي تحليل هاي آماري شامل ÝT يك نمونه اي، تحليل عاملي تاييدي و مدل معادلات ساختاري همزمان استفاده گرديد .يافته هاي تحقيق بر اساس بررسي 01 فرضيه ،6 فرضيه تاييد و4 فرضيه رد شدند كه در نهايت نشان دهنده تاثير ذهنيت مشتريان از كيفيت خدمات الكترونيكي بر رضايت و تمايلات رفتاري آنان مي باشد

فصل اول : كليات . فصل دوم : ادبيات و پيشينه تحقيق . فصل سوم : روش شناسي تحقيق . فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده ها. فصل پنجم : نتايج و پيشنهادات

2931/30/60

7385پ

1

21228