7292

راضيه كاظمي اسفه

كارشناسي ارشد

مديريت فناوري اطلاعات

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1391

155ص

يعقوبي ، طاهره

كريم زادگان مقدم ، داود

122-116ص

پ كاظمي اسفه ، راضيه , ع

با توسعه و پيشرفت هاي به دست آمده در طول دهه قبل ، بكارگيري اينترنت سيار توانسته است چهارچوب صنعت ارتباطي را در جهان متحول سازد .با توجه به ارائه اين خدمات در ايران و عدم گزارشي مبني بر ارزيابي كيفيت اينترنت سيار، پژوهش حاضر با انتخاب يك مدل مناسب به ارزيابي كيفيت اينترنت سيار دو اپراتور تلفن همراه و ايرانسل پرداخته است .همچنين بررسي رابطه بين كيفيت اينترنت سيار و رضايتمندي، توصيه به ديگران و استفاده مجدد مشتركان انجام شده است .روش تحقيق ، پيمايشي و ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه بوده است .پرسشنامه تدوين شده بين يك نمونه 093 نفري آماري از مشتركان اينترنت سيار دو اپراتور ايرانسل و همراه اول كه با روش نمونه گيري طبقه -بندي تصادفي برگزيده شده بودند، توزيع گشت .بر اساس مدل انتخابي ، ارزيابي كيفيت اينترنت سيار بر حسب كيفيت تعاملات ، كيفيت محيط و كيفيت دستاورد انجام شده است .آزمون فرضيه هاي تحقيق با بگارگيري نرم -افزار SPSS و با استفاده از مدل يابي معادلات ساختاري (تحليل رگرسيون ) انجام شده است .نمودار تحليل مسير نشان داد كه كيفيت اينترنت سيار بر كيفيت تعاملات ، كيفيت محيط و كيفيت دستاورد تاثير مستقيم و معناداري دارد و در اين ميان كيفيت دستاورد تاثيرپذيرترين بعد كيفيت اينترنت سيار برآورد شده است .از بين زيرابعاد مربوط به كيفيت تعاملات (دانش ، حل مساله ، سفارشي سازي و اطلاعات ) سفارشي سازي و از بين زيرابعاد مربوط به كيفيت محيط (تجهيزات ، امنيت و حفظ محرمانگي ، دسترس پذيري و طراحي ) دسترس پذيري و از بين زيرابعاد كيفيت دستاورد (قابليت اطمينان ، ملموسات و ارزش ) قابليت اطمينان تاثيرپذيرترين زيرابعاد برآورد شده است .با استفاده از آزمون t ، كيفيت تعاملات و كيفيت محيط در ايران در سطح متوسط و كيفيت دستاورد زير سطح متوسط ارزيابي شد .در كل كيفيت اينترنت سيار در ايران زير سطح متوسط ارزيابي شده است .نتايج حاصل از آزمون t به تفكيك اپراتورها نشان داد، در اپراتور همراه اول كيفيت تعاملات در سطح متوسط، كيفيت محيط و كيفيت دستاورد زير سطح متوسط و بطور كلي كيفيت اينترنت سيار همراه اول زير سطح متوسط ارزيابي شده است .براي اپراتور ايرانسل ، كيفيت تعاملات بالاتر از سطح متوسط، كيفيت محيط و كيفيت دستاورد در سطح متوسط و بطور كلي كيفيت اينترنت سيار ايرانسل در سطح متوسط ارزيابي شده است

فصل اول : كليات تحقيق . فصل دوم : مباني نظري و پيشينه تحقيق . فصل سوم : روش تحقيق . فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده ها. فصل پنجم : بحث و نتيجه گيري

2931/20/52

7292پ

1

21138