6906

علي حسين زاده

كارشناسي ارشد

ABM

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1391

161ص

حكاك ، محمد

پرهيزگار، مهدي

161-158

پ حسين زاده ، علي , ع

برون سپاري به عنوان يكي از ابزارهاي توسعه سازمانها و ارتقاي بهره وري در قالب كوچك سازي درسالهاي اخير مورد توجه مديران سازمانها قرار گرفته و به صورتهاي مختلف به اجرا درآمده است .اما تاكنون موضوع برون سپاري غالبا به صورت كلي ارائه شده و مورد ارزيابي قرار گرفته است و الگوي مشخصي جهت برون سپاري خدمات ارائه نگرديده است .با توجه به اهميت برون سپاري در روند توسعه اقتصادي كشور و نياز آن به برنامه ريزي صحيح و مديريت منسجم در راستاي تمركز بر فعاليتهاي اصلي ، بررسي اين موضوع كه در استفاده از برون سپاري، چطور يك شركت تصميم بگيرد چه فعاليتي را برون سپاري كند و چه فعاليتي را خود انجام دهد؟ اهميت فراواني دارد، چرا كه اين روند چنانچه داراي شرايط و استانداردهاي تعريف شده و شفافي نباشد ممكن است ضرر و زيانهاي بسياري را به همراه داشته باشد .هدف اصلي پژوهش حاضر رتبه بندي فرآيندهاي سازماني با قابليت برونسپاري از طريق ارزيابي عناصر كيفي موثر برآن در بانك ملت براساس تكنيك AHP مي باشد .روش تحقيق ، توصيفي -پيمايشي بوده و در آن از پرسشنامه استفاده شده است .جامعه مورد مطالعه شامل 90 نفر از كارشناسان ادارت كل بانك ملت مي باشد كه با استفاده از مدل نمونه گيري كوكران تعداد 70 كارشناس به عنوان نمونه انتخاب گرديد .براين اساس ابتدا به شناسايي شاخصهاي موثر بر برون سپاري و سپس فرايندهاي غيركليدي با قابليت برون سپاري پرداخته شد .سپس ، براي اندازه گيري متغيرها در اين پژوهش از طيف ساعتي از طريق جداول و ماتريسهاي AHPانفرادي و گروهي و پرسشنامه صهاي مرتبط استفاده و براي مقايسات زوجي و اولويت بندي آنها در اختياركارشناسان بانكي قرار داده شد .نتيجه يافته ها نشان مي دهد كه به ترتيب شاخصهاي"كيفيت ارائه سرويس "،"نوآوري"و" تخصصي تر شدن واحد "به عنوان شاخصهاي اصلي برون سپاري و همچنين فرايندهاي مكانيزاسيون ، آموزش و پژوهش وتوسعه به عنوان فرايندهاي قابل برون سپاري در اولويت قرار گرفتند

فصل اول : كليات تحقيق . فصل دوم : مباني نظري و پيشينه تحقيق . فصل سوم : روش تحقيق . فصل چهارم : يافته هاي تحقيق . فصل پنجم : نتيجه گيري و ارايه پيشنهادات

1931/11/81

6906پ

1

20745