6838

افشين رنجبر

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي (گرايش استراتژيك )

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1391

[156]ص

پرهيزگار، محمد مهدي

جوكار، علي

152-148

پ رنجبر، افشين , ع

در اواخر قرن بيستم ميلادي، اكثر صاحب نظران به اين اتفاق نظر رسيده اند كه شناخت بازار و مشتري، از عوامل اساسي و مهم در موفقيت در بازارهاي رقابتي جهاني مي باشند .همين محققان منبع اصلي شكست سازمان ها و بنگاه هاي تجاري را در نبود دانش كافي و عدم شناخت از بازارها و مشتريان عنوان كرده اند و ابراز نمودند كه فرآيند بازاريابي علمي ، مي تواند احتمال موفقيت بنگاه هاي تجاري را به طرز فزاينده اي، افزايش داده و از بروز شكست هاي احتمالي جلوگيري كند .سËال اصلي در اين تحقيق در جستجوي يافتن مهم ترين عوامل در نظام سنجش رضايت مشتريان مي باشد، بنابراين و بدين منظور، از مدل سرپ وال براي بررسي عوامل مËثر بر رضايت مشتريان استفاده مي شود .بر اساس اين مدل ، عوامل مËثر بر رضايت مشتريان ، ارتقاء ارزش هاي فردي آن ها مي باشد و در راستاي رسيدن به اين هدف ، سه جنبه ارتقاء آرامش خاطر، ارتقاء جايگاه اجتماعي و ارتقاء مقبوليت اجتماعي مشتريان بررسي مي شود .در اين تحقيق ، نتايج حاصل از برگشت 122 پاسخنامه طراحي شده براي پژوهش كه شامل 14 سËال بود مورد بررسي و تحليل آماري قرار گرفت و نتايج اين تحقيق نشان داد كه در مجموع كشتيراني جمهوري اسلامي ايران در ارتقاء ارزش هاي فردي مشتريان خود موفق مي باشد ولي به نظر مي رسد كه در جهت ارتقاء بهتر اين ارزش ها نياز به تلاش بيشتري دارد

فصل اول : كليات تحقيق . فصل دوم : مباني نظري و ادبيات تحقيق . فصل سوم : روش تحقيق و گردآوري اطلاعات . فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده ها و آزمون فرضيات . فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادات تحقيق

1931/01/72

6838پ

1

20599