6394

كارشناسي ارشد

مديريت فناوري اطلاعات

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

1391

94ص

رضوي، علي

فراهي ، احمد

89-88ص

94-91ص

پ نظري، علي , ع

يكي از مشكلات در اجراي بهبود فرآيندها در سازمان ، وجود جزيره هاي مستقلي از برنامه هاي كاربردي است كه منجر به عدم يكپارچگي در سطح فرآيندهاي سازمان مي شود .و با توجه به وجود پايگاه داده جدا از هم ، گردآوري داده ها و اطلاعات معتبر جهت استفاده مديران ارشد سازمان به راحتي امكان پذير نمي باشد .از طرفي عدم وجود سيستم هاي تصميم يار در كنار مديران ارشد سازمان ها، مشكلات و پيچيدگي هاي زيادي را درون زيرفرآيندها و فرآيندهاي فراسازماني بوجود آورده است .اتخاذ تصميم به موقع و رفع مشكلات فرآيند خدماتي درون و برون سازمان ، منجر به كاهش زمان و در پي آن كاهش هزينه و افزايش بهره وري و كيفيت خواهد شد .براي اين منظور نظارت و بازرسي مستمر از همه عملكرد از سطح فعاليت ، زيرفرآيند، فرآيند و درگاه هاي مابين سازماني ، ضروري مي نمايد .براي سنجش عملكرد فرآيندهاي خدماتي نياز به روش هايي براي بدست آوردن بهترين نتايج جهت تحليل داده ها داريم .داده كاوي يكي از روش هايي است براي يافتن مدل ها يا تعيين الگوها و روابط موجود درون داده ها كه در اختيار مديران سازمان قرار مي گيرد .در اين پايان نامه سعي بر اين است شاخص هاي اصلي عملكرد فرآيند خدماتي بررسي شده و با استفاده از روش داده كاوي، داده هاي عملكرد تحليل گردند و سپس با استفاده از هرم عملكرد شكل داده شده ، پيش بيني هاي لازم در قالب يك چارچوب توسعه اي پيشنهادي، جهت بهبود عملكرد صورت پذيرد. , فارسي

فصل اول : مقدمه . فصل دوم : مروري بر منابع اطلاعاتي . فصل سوم : تكنيك هاي داده كاوي و نقش آن ها بر فرآيندهاي خدماتي سازمان . فصل چهارم : معرفي چارچوب پيشنهادي، بهبود فرآيند خدماتي با استفاده از داده كاوي. فصل پنجم : ارزيابي و تحليل نتايج .

1931/01/50

6394پ

1

20410