6146

دكتري

مديريت بازرگاني

پيام نور , كتابخانه مركزي دانشگاه پيام نور

دي 0931

475ص

زارعي متين ، حسن

درويش ، حسن

367-353ص

پ ايراني راد، الهه , ع

تحقيق حاضر به بررسي و شناسايي عوامل موثر بر رضايتمندي و وفاداري مشتريان شعب بانك سپه قم مي پردازد و براي اين كار از مدل سه شاخگي استفاده نموده است .مدل سه شاخگي داراي سه دسته عامل به نام عوامل رفتاري) محتوايي (، ساختاري و زمينه اي بوده و در اين تحقيق تلاش مي شود تا عوامل موثر بر رضايتمندي و وفاداري مشتريان شعب بانك سپه قم با توجه به اين عوامل دسته بندي و اولويت بندي گردد .با توجه به اينكه رويكرد تحقيق حاضر كمي بوده لذا از ابزار پرسشنامه براي جمعآوري اطلاعات استفاده شده است . , فارسي

فصل ا ول :كليات تحقيق فصل دوم :ادبيات وپيشينه تحقيق فصل سوم :روش ومتدلوژي تحقيق ف صل چهارم :تجزيه وتحليل داده هافصل پنجم :نتيجه گيري وارائه پيشنهادات

1931/70/80

6146پ

1

20003