م ص ،پ ،75/105

فاطمه ملكوتي

كارشناسي

مديريت صنعتي

پيام نور مركز بهشهر , كتابخانه مركز بهشهر

1391

131ص , جدول ،نمودار ،پرسشنامه

ولي الله رضايي نصرتي

كتابنامه

پ رضايي نصرتي ،ولي الله , ع

در اين پژوهش 171 نفر از كاركنان و تعداد384 نفر از مشتريان به عنوان حجم نمونه ي تحقيق با استفاده از جدول مورگان تعيين گرديده كه به شيوه ي نمونه گيري تصادفي از بين جامعه آماري انتخاب گرديده اند . ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه توانمند سازي كاركنان شامل 63 سوال و رضايت مشتري شامل 22 سوال تشكيل شده است هر دوي آنها به شيوه ي ليكرت در مقياس رتبه اي توسط محقق تهيه و تنظيم شده است .نتايج حاصل نشان داده است كه بين دراختيار داشتن اطلاعات كاركنان ، استقلال كاري كاركنان ،مديريت مشاركتي كاركنان ،دادن بازخورد مناسب به كاركنان ،يادگيري كاركنان و رضايت مشتريان رابطه معني داري وجود دارد

2931/40/71

4043پ

1

14124