م ص ،پ ،74/105

مائده خانجاني

كارشناسي

مديريت صنعتي

پيام نور مركز بهشهر , كتابخانه مركز بهشهر

1391

131 ص , جدول ،نمودار،پرسشنامه

محدثه مجريان

كتابنامه

پ استاد راهنما مجريان ،محدثه , ع

در اين پژوهش 171 نفراز كاركنان و تعداد 384 نفر از مشتريان به عنوان حجم نمونه ي تحقيق با استفاده از جدول مورگان تعيين گرديده كه به شيوه ي نمونه گيري تصادفي از بين جامعه آماري انتخاب گرديده اند ابزار گردآوري اطلاعات ازدوپرسشنامه توانمند سازي كاركنان شامل 63 سوال و رضايت مشتري شامل 22 سوال تشكيل شده كه هردوي آنها به شيوه ي ليكرت در مقياس رتبه اي توسط محقق تهيه وتنظيم شده است نتايج آماري در دو بخش توصيفي و استنباطي ارائه شده است بررسي ها درسطح 95./. اطمينان نشان داد 1 - بين در اختيار داشتن اطلاعات كاركنان و رضايت مشتريان رابطه معني داري وجود دارد. 2 - بين تفويض اختيار كاركنان ورضايت مشتريان رابطه معني داري وجود دارد 3 - بين مديريت مشاركتي كاركنان و رضايت مشتريان رابطه معني داري وجود دارد4 - بين دادن بازخورد مناسب به كاركنان و رضايت مشتريان رابطه معني داري وجود دارد 5 - بين يادگيري كاركنان و رضايت مشتريان رابطه معني داري وجود دارد

2931/40/71

4042پ

1

14123