م ب ، پ ، 11/106

فاطمه كريمي

كارشناسي

مديريت بازرگاني

دانشگاه پيام نور مركز بهشهر ,

1390

160ص

آريا هوسمي

پ استاد راهنما هوسمي ، آريا , ع

هدف از اين تحقيق مشتري گرايي و مديريت رضايت مشتري ) CRM ( مي باشد . نتايج نشان مي دهد چون اكثريت مشتريان ابراز عقيده نمي كنند و كساني كه انتقاد و يا پيشنهاد ارائه مي كنند فقط بخش كوچكي از مشتريان ناراضي هستند و نهايتا موفقيت يا شكست سازمان ها با نظر مشتري شكل مي گيرد و هيچ سازماني نمي تواند بگويد كه موفق است زيرا اين مشتريان هستند كه موفقيت يا شكست يك سازمان را تعيين مي كنند

0931/21/41

يخكشي

1742پ

1

13572