8534پ

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي

دانشگاه پيام نور

1388

17/12/1388

عالي

145ص

گودرزي، محمود

فراهاني،ابوالفضل

140-135ص

زماني، محمد مهدي , عنوان , دانشگاه پيام نور/ تهران جنوب

پژوهش حاضر با عنوان "بررسي ارتباط عوامل مرتبط با ميزان رضايتمندي مشتريان استخرهاي سرپوشيده خصوصي و دولتي شهر تهران" به منظور تعيين وضعيت رضايتمندي مشتريان در استخرها، بهبود عملكرد استخرها جهت ارائه خدمات كيفي تر و بدست آوردن رضايت بيشتر مشتريان استخرهاي سرپوشيده شهر تهران انجام گرديد. پژوهش حاضر به روش توصيفي – پيمايشي انجام شد. ابزار تحقيق شامل يك پرسشنامه 25 سوالي از پيش ساخته است كه توسط بهلكه 84 زير نظر اساتيد فن تنظيم گرديده است. ضمنا پايايي پرسشنامه از طريق آلفاي كرونباخ 81/0 بدست آمده است. كليه مشتريان زن و مرد استخرهاي سرپوشيده شهر تهران جامعه تحقيق را تشكيل مي دادند. تعداد نمونه تحقيق با استفاده جدول مورگان 476 نفر (260 نفر خصوصي، 216 نفر دولتي) به روش نمونه گيري تصادفي انتخاب گرديدند. روش آماري توصيفي مورد استفاده در اين تحقيق ميانگين و انحراف معيار بود. ضمنا از ضريب هبستگي پيرسون براي معني داري متغير هاي فاصله اي استفاده شد. براي يررسي ارتباط هاي به دست آمده در دو بخش خصوصي و دولتي نيز از آزمون z فيشر استفاده گرديد. نتايج حاصله نشان داد كه بين رضايت مشتريان استخرهاي سرپوشيده دولتي و خصوصي در زمينه بهداشت و ايمني استخرها، نحوه برخورد اجتماعي و روابط انساني، تسهيلات مشتريان و نحوه مديريت و برنامه ريزي ارتباط معني داري وجود داشت. بررسي ارتباط ها نشان مي دهد در كليه موارد رابطه رضايتمندي مشتريان در استخرهاي سرپوشيده خصوصي به مراتب از استخرهاي سرپوشيده دولتي بيشتر است.

فصل اول: كليات تحقيق. فصل دوم: مباني نظري و پيشينه تحقيق. فصل سوم: روش تحقيق. فصل چهارم: يافته هاي تحقيق. فصل پنجم: جمع بندي، نتيجه گيري و ارائه پيشنهادات

10169