8516پ

كارشناسي ارشد

مديريت فناوري اطلاعات

دانشگاه پيام نور

1392

05/09/1392

عالي

110ص

يعقوبي، طاهره

رضوي ابراهيمي،سيد علي

110-107ص

106-103ص

حدادي، فيروزه , عنوان , دانشگاه پيام نور/ واحد شميرانات

كنترل به طور عام و ارزيابي عملكرد به طور خاص، از مهمترين مكانيزم هاي اجرايي جهت اعمال مديريت اثر بخش است. لازمه كنترل موثر، سنجش و ارزيابي است. مي توان اظهار نمود كه هر چه قابل كنترل نباشد، مديريت پذير نخواهد بود. از اينرو امروزه هم در بعد نظري و هم در بعد عملي، مقوله ارزيابي عملكرد مخصوصا در سطح سازماني مورد توجه شديد صاحب نظران و مديران واقع شده است. اندازه گيري عملكرد سازمان يك مبحث پيچيده است، زيرا عملكرد يك پديده چندوجهي است كه عناصر آن ممكن است تناقض متقابل داشته باشند. با افزايش رقابت در بازارها، مديران علاوه بر مقياس هاي مالي نيازمند آگاهي از ساير جنبه هاي عملكرد سازمان نيز مي باشند. يك روش ارزيابي، بايستي قادر باشد وضعيت كلي سازمان را نسبت به اهداف سازماني در هر لحظه ارائه نمايد. همچنين جايگاه سازمان را در ارتباط با محيط پيرامون مشخص كند، علاوه بر اينها نشانگر ميزان اثربخشي كليه فعاليت هاي صورت گرفته در سازمان نيز باشد. پژوهش حاضر، تحقيقي كاربردي است كه در سال 1391در شركت مخابرات اصفهان انجام شد. در اين پژوهش قصد داريم عملكرد بخش هاي مختلف شركت مخابرات اصفهان را با استفاده از چارچوب تلفيقي كارت امتيازي متوازن (BSC) (يك چارچوب چندبعدي براي ارزيابي عملكرد) و فرايند تحليل سلسله مراتبي(AHP) (يك ابزار تصميم گيري براي رتبه بندي ديدگاه ها و شاخص هاي عملكردي و گزينه ها) بررسي و بهترين واحد عملكردي را مشخص كنيم. براي اين منظور ابتدا اهداف شركت مخابرات را در راستاي چهار منظر رويكرد BSC تعيين كرديم. سپس ليستي از شاخص هاي ارزيابي عملكرد با رويكرد كارت امتيازي متوازن تهيه شد و مقايسات زوجي از روش ميداني و توزيع پرسش نامه تحليل سلسله مراتبي استاندارد، بين 27 خبره تصميم گيري به دست آمد. پس از آن با استفاده از تكنيك AHP وزن هر يك از شاخص ها را تعيين و اولويت بندي كرده و سپس وزن نهايي هر شاخص را با توجه به وزن نسبي آن محاسبه كرديم. سپس عملكرد بخش هاي مختلف شركت مخابرات را با توجه به وزن شاخص ها رتبه بندي كرديم. نتايج نشان مي دهد كه بر اساس قضاوت هاي مديران در ميان ديدگاه هاي كارت امتيازي متوازن، ديدگاه مالي نسبت به ساير ديدگاهها از اهميت بيشتري برخوردار است و واحد مديريت نواحي و شهرستان ها در سه منظر مالي، مشتري و فرايندهاي داخلي، بهترين عملكرد را دارد و در دستيابي موفقيت آميز به شاخص ها و ديدگاه هاي عملكردي، برتري دارد.

فصل اول: كليات پژوهش. فصل دوم: مروري بر ادبيات موضوع و پيشينه پژوهش. فصل سوم: روش پژوهش. فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها. فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادها

10133