بررسي رابطه بين مسئوليت اجتماعي داخلي شركتي و حمايت كار–خانواده با نقش ميانجي شهروندي سازماني مشتري‌محور و محيط‌محور و تعديلگري هوش هيجاني (مورد مطالعه: روستاييان و عشاير تحت پوشش صندوق بيمه اجتماعي شهرستان مرند)

Investigating the Relationship between Corporate Internal Social Responsibility an‎d Work-Family Support with the Mediating Role of Customer- an‎d Environment-Oriented Organizational Citizenship an‎d Emotional Intelligence Moderation (Case Study: Villagers an‎d Nomads Covered by the Maran‎d County Social Insurance Fund) Supervisor:

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي(M.A) گرايش : رفتار سازماني

دانشگاه پيام نور آذربايجان واحد خوي

402-404

تابستان 1404

دكتر يوسف محمد كريمي

چكيده رفتار شهروندي سازماني به طور گسترده در تحقيقات گردشگري به دليل پيشينه‌اش مورد مطالعه قرار گرفته است، اما كمتر بر پيامدهاي آن تمركز شده است. اين مطالعه با استفاده از نظريه حفاظت از منابع، قصد دارد اين شكاف را پر كند. اين مطالعه با هدف بررسي رابطه بين مسئوليت اجتماعي داخلي شركتي و حمايت كار–خانواده با نقش ميانجي شهروندي سازماني مشتري‌محور و محيط‌محور و تعديلگري هوش هيجاني در روستاييان و عشاير تحت پوشش صندوق بيمه اجتماعي شهرستان مرند انجام شد. روش انجام اين مطالعه از نظر هدف توصيفي، از نظر مخاطب كاربردي، از نظر بعد زمان مقطعي و از نظر گردآوري داده¬ها پيمايشي كه از استراتژي همبستگي از نوع ماتريس همبستگي (كوواريانس يا واريانس محور) و شيوه مدليابي معادلات ساختاري تبعيت مي¬كند. جامعه آماري اين مطالعه كاركنان صندوق بيمه اجتماعي شهرستان مرند به تعداد 280 نفر مي¬باشد. حجم نمونه برابر با 162 نفر تعيين شد. روش نمونه گيري بصورت تصادفي طبقه اي استفاده شد. ابزار گردآوري داده‌ها پرسشنامه استاندارد شامل 46 سؤال بود كه روايي پرسشنامه توسط استاد راهنما و متخصصان، كارشناسان مديريت و پايايي آن از طريق محاسبه ضريب آلفاي كرونباخ براي تمامي متغيرها بيشتر از 0.7 تأييد شد. در اين پژوهش 7 فرضيه بر اساس مدل مفهومي مورد بررسي قرار گرفت. براي تجزيه و تحليل داده ها از آمار توصيفي (با استفاده از نرم افزار SPSS) و آمار استنباطي (با استفاده از نرم افزار PLS) استفاده شد. نتايج تمامي فرضيه ها و برازش مناسب مدل تحقيق را تاييد مي كند و نتايج نشان داد كه مسئوليت اجتماعي داخلي شركتي بر حمايت كار – خانواده در روستائيان و عشاير تحت پوشش صندوق بيمه اجتماعي شهرستان مرند تاثير مثبت و معناداري دارد. مسئوليت اجتماعي داخلي شركتي بر رفتار شهروندي سازماني مشتري محور در روستائيان و عشاير تحت پوشش صندوق بيمه اجتماعي شهرستان مرند تاثير مثبت و معناداري دارد. مسئوليت اجتماعي داخلي شركتي بر رفتار شهروندي سازماني مشتري محيط محور در روستائيان و عشاير تحت پوشش صندوق بيمه اجتماعي شهرستان مرند تاثير مثبت و معناداري دارد. مسئوليت اجتماعي داخلي شركتي بر حمايت كار – خانواده با نقش ميانجي رفتار شهروندي سازماني مشتري محور در روستائيان و عشاير تحت پوشش صندوق بيمه اجتماعي شهرستان مرند تاثير مثبت و معناداري دارد. مسئوليت اجتماعي داخلي شركتي بر حمايت كار – خانواده با نقش ميانجي شهروندي سازماني مشتري محيط محور در روستائيان و عشاير تحت پوشش صندوق بيمه اجتماعي شهرستان مرند تاثير مثبت و معناداري دارد. هوش هيجاني در رابطه بين مسئوليت اجتماعي داخلي شركتي و رفتار شهروندي سازماني مشتري محور در روستائيان و عشاير تحت پوشش صندوق بيمه اجتماعي شهرستان مرند نقش تعديلگر دارد. هوش هيجاني در رابطه بين مسئوليت اجتماعي داخلي شركتي و رفتار شهروندي سازماني محيط محور در روستائيان و عشاير تحت پوشش صندوق بيمه اجتماعي شهرستان مرند نقش تعديلگر دارد. كليد واژه: مسئوليت اجتماعي داخلي شركتي، حمايت كار – خانواده، شهروندي سازماني مشتري محور، شهروندي سازماني محيط محور و نقش هوش هيجاني.

1404/11/26

محمدحسن كريمي

79563