پ.م.3464

The effect of consumer subjective knowledge on consumer behavioral loyalty through psychological involvement and perceived service quality: Shahrekord sports clubs

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي- مديريت بازاريابي و ارتباطات ورزشي

پيام نور مركز كرج

1403

1403/11/21

بسيار خوب

پور سلطاني زرندي، حسين

-

Consumer subjective knowledge , behavioral loyalty , psychological involvement , and perceived service quality

پ استاد راهنما پيام نور مركز كرج

درك عوامل مؤثر بر "نيات رفتاري" مصرف‌كنندگان ورزشي براي سودآوري سازمان‌هاي ورزشي بسيار مهم است. هدف اين تحقيق بررسي تأثير دانش ذهني مصرف‌كننده بر وفاداري رفتاري مصرف‌كننده از طريق مشاركت روان‌شناختي و كيفيت خدمات درك شده است. پردازش آماري داده‌ها در سطح توصيفي با اس‌پي‌اس‌اس و در سطح استنباطي با استفاده از معادلات ساختاري و نرم‌افزار اسمارت پي‌ال‌اس 4 انجام‌شده است. روش تحقيق توصيفي-پيمايشي و كاربردي و روش نمونه‌گيري غير احتمالي در دسترس است كه از مشتريان باشگاه‌هاي ورزشي شهركرد جمع‌آوري گرديده است. ابزار تحقيق پرسشنامه استاندارد بود كه پس از اصلاح و نظر خبرگان و اساتيد دانشگاه نهايي گرديد. بررسي پايايي و روايي پرسشنامه نيز با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ، پايايي تركيبي و روايي همگرا و واگرا موردسنجش قرار گرفت و تائيد شد. يافته‌هاي حاصل از تحقيق و آزمون استنباطي فرضيه‌ها، نشان داد بين دانش ذهني مصرف‌كننده با وفاداري رفتاري مصرف‌كننده، مشاركت روان‌شناختي و كيفيت خدمات درك شده مشتريان باشگاه‌هاي ورزشي رابطه وجود دارد. بين مشاركت روان‌شناختي و كيفيت خدمات درك شده با وفاداري رفتاري مصرف‌كننده مشتريان باشگاه‌هاي ورزشي رابطه وجود دارد

78005