تاثير بازاريابي آنلاين بر حمايت مشتريان از خدمات مخابراتي استان لرستان

impact of online marketing on customer support for telecommunication services in Lorestan province

كارشناسي ارشد

مديريت كسب وكار (M.B.A) گرايش : بازاريابي

مركز خوانسار

1401

1403/11/16

دكتر سعيد عبدالمنافي

Online marketing, social media marketing, online advertising, email marketing.

هدف اصلي اين پژوهش تاثير بازاريابي آنلاين بر حمايت مشتريان از خدمات مخابراتي استان لرستان بود. در اين مطالعه از نمونه‌گيري دردسترس به‌منظور راحتي استفاده شد. براي اين منظور، نمونه‌اي از 384 مشتريان مخابرات استان لرستان انتخاب شدند كه به پرسشنامه‌ها پاسخ دادند. اين تحقيق از رويكرد تحقيق توصيفي پيمايشي استفاده كرد و با استفاده از روش كمي و مدل‌سازي معادلات ساختاري انجام شد. يافته ها نشان داد كه بازاريابي آنلاين بر حمايت مشتريان از خدمات مخابراتي تأثير معنادار دارد. همچنين تبليغات آنلاين و بازاريابي ايميلي بر حمايت مشتريان تأثير معنادار دارد. اما بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي بر حمايت مشتريان تأثير معنادار ندارد. بنابراين، شركت‌هاي مخابراتي در استان لرستان بايد بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي را به‌عنوان بخشي از يك استراتژي جامع‌تر در نظر بگيرند كه با ساير روش‌هاي بازاريابي و تلاش‌هاي زيرساختي هماهنگ باشد. با اين اقدامات، مي‌توان انتظار داشت كه نقش رسانه‌هاي اجتماعي در جلب حمايت مشتريان در آينده تقويت شود

77861