119پ

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني: بازاريابي

دانشگاه پيام نور قوچان

1403

1403/11/16

عالي

151ص.

قيصري، خاطره

پيام نور

اين پژوهش با هدف بررسي و اولويت‌بندي عوامل مؤثر بر ترجيحات مصرف‌كننده در استفاده از خدمات بانكداري صرفاً اينترنتي (نئوبانك‌ها) انجام شده است. با توجه به گسترش روزافزون نئوبانك‌ها در نظام بانكداري و اهميت ترجيحات مشتريان در پذيرش اين خدمات، تحقيق حاضر تلاش دارد عوامل كليدي تأثيرگذار را شناسايي و تحليل كند. روش تحقيق از نوع توصيفي-تحليلي است و داده‌هاي مورد نياز از طريق مصاحبه با خبرگان و طراحي پرسشنامه نيمه‌ساختاريافته جمع‌آوري شده است. جامعه آماري شامل 30 نفر از مديران بانكي، خبرگان حوزه بانكداري ديجيتال و اساتيد دانشگاهي مرتبط بود كه نمونه‌گيري به روش هدفمند انجام گرفت. تحليل داده‌ها با استفاده از روش تحليل سلسله‌مراتبي ( اي اچ پي ) صورت گرفت. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه سود كم تسهيلات با وزن نسبي 0.322 ، سهولت استفاده با وزن نسبي 0.311 ، امنيت اطلاعات با وزن نسبي 0.296 ، كاهش زمان در ارائه خدمات با وزن نسبي 0.293 و پشتيباني آنلاين با وزن نسبي 0.286به ترتيب مهم‌ترين عوامل تأثيرگذار بر ترجيحات مصرف‌كنندگان هستند. و سه عامل جذابيت ظاهري كارت بانكي در نظر مشتري با وزن نسبي 0.054 ، مسئوليت اجتماعي با وزن نسبي 0.061 و كمپين هاي جوايز با وزن نسبي 0.072 داراي كمترين اهميت در عوامل تاثيرگذار بر ترجيحات مصرف كنندگان مي باشند. اين پژوهش علاوه بر ارائه چارچوبي براي درك ترجيحات مصرف‌كنندگان، پيشنهادهايي كاربردي براي بهبود خدمات نئوبانك‌ها ارائه مي‌دهد. از جمله اين پيشنهادها مي‌توان به ارتقاي سيستم‌هاي امنيتي، طراحي رابط‌هاي كاربري ساده و جذاب، و تبليغات هدفمند اشاره كرد. همچنين، محدوديت‌هايي نظير محدوديت جامعه آماري و روش جمع‌آوري داده‌ها وجود دارد كه در تحقيقات آينده مي‌توان بهبود يافت

اول: كﻠﯿﺎت پژوﻫﺶﻓﺼﻞ دوم: ﻣﺒﺎﻧي ﻧﻈﺮيﻓﺼﻞ ﺳﻮم: روش پژوﻫﺶﻓﺼﻞ چﻬﺎرم: ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ داده ﻫﺎﻓﺼﻞ پﻨﺠﻢ: ﻧﺘﯿﺠﻪ گﯿﺮي و پﯿﺸﻨﻬﺎدات

1404/1/23

77725