بررسي تأثير نيازسنجي، طراحي، سبك و ارزيابي آموزش بر عملكرد اداري كاركنان: مورد مطالعه گمرك غرب تهران

Survey the Impact of Needs Assessment, Design, Style and Training eva‎luation on the Administrative Employee Performance: The Case Study of West Tehran Customs

كارشناسي ‌ارشد

مديريت بازرگاني - بازرگاني بين المللي

پيام نور كرج

1403

1403/03/19

عالي

نيك منش، شمس الدين

خادمي، علي اكبر

Training , needs assessment , design , delivery style , eva‎luation , the performance of administrative employees

پ استاد راهنما پيام نور مركز كرج

به‌دليل تغييرات مستمر قوانين و ضرورت استفاده از فناوري‌هاي نوين در گمرك، كاركنان نيازمند برنامه‌هاي آموزشي مدون جهت رفع كاستي‌ها در مهارت و دانش هستند. هدف از اجراي اين پژوهش بررسي تأثير آموزش سيستماتيك (نيازسنجي، طراحي، سبك ارائه و ارزيابي) بر عملكرد كاركنان گمرك غرب تهران بود. حجم نمونه شامل 134 نفر از كاركنان اين سازمان بود كه بصورت تصادفي-طبقه اي انتخاب و پرسشنامه ها توزيع گرديد. درصد پاسخگويي 6/74 درصد بود. بجز نحوه اجراي آموزش، پايايي پرسشنامه‌ها خوب و قابل قبول گزارش شد. طبق نتايج، كاركنان معتقدند مديران ضرورت نيازسنجي آموزشي را درك كرده و آن را پياده مي‌كنند. بيشترين توجه مديران به آموزش در زمان وضع قوانين و دستورالعمل‌هاي جديد است. طراحي آموزشي و انتخاب مدرسان مسلط و برآورد بودجه آموزشي به درستي رعايت مي‌گردد. از ميان سبك‌هاي ارائه آموزش ترجيح كاركنان، همكاران و بازنشسته‌هاي خبره گمرك بود. در مقابل، سازمان مورد مطالعه در ارزيابي آموزشي ضعف‌هاي مشهودي داشت از جمله عدم برگزاري آزمون جهت ارزيابي ميزان فراگيري، بي توجهي به تغييرات رفتاري و اثربخشي آموزش در شغل. علاوه بر اينكه عملكرد كاركنان بالا بود، نگرش مثبتي در ميان كاركنان به آموزش در جهت كاهش شكايات و ارتقاي عملكرد وجود داشت. با اين حال، به‌دليل دريافتي پايين و نيز ملاك نبودن عملكرد كاركنان در فرصت‌هاي ترفيع، موجبات كاهش رضايت‌مندي شغلي و افزايش جابجايي شغلي فراهم گرديده است. توصيه مي‌شود مديران با اجراي سيستم پاداش و ترفيع بر پايه مشاركت در آموزش و عملكرد كاركنان و نيز بازنگري در برنامه‌ريزي‌هاي آموزشي در افزايش بهره‌وري سازمان بكوشند.

76885