پ.م.3281

Investigating the impact of service quality and hospital image on patient loyalty with the mediating role of patient value and satisfaction in private hospitals in Karaj

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار - رفتار ‌سازماني و منابع انساني

پيام نور كرج

1403

1403/03/08

عالي

شيرازي، اسكندر

hospital image , hospital loyalty , value , patient satisfaction

پ استاد راهنما پيام نور مركز كرج

هدف اين پژوهش آزمون مدل تعيين تاثير كيفيت خدمات و تصوير بيمارستان بر وفاداري بيماران با نقش ميانجي ارزش و رضايت بيماران مي باشد. تحقيق حاضر از نظر ماهيت از نوع پژوهش‌هاي كمّي و با توجه به هدف كاربردي و از نوع توصيفي-همبستگي و مبتني بر معادلات ساختاري به شمار مي‌آيد. و فرآيند گردآوري داده‌ها به روش ميداني مي‌باشد. روش نمونه گيري به روش غير تصادفي در دسترس بود. . براي جمع آوري داده هاي بيماران بيمارستان هاي خصوصي شهر كرج از پرسشنامه استفاده شد. 200 پرسشنامه با استفاده از طيف ليكرت 5 ارزشي ميان بيماران بيمارستان هاي خصوصي شهر كرج توزيع گرديد. حجم نمونه آماري با استفاده از جدول كرجسي مورگان 127 نفر در نظر گرفته شد. تجزيه و تحليل داده ها پس از جمع آوري و بارگيري داده هاي نظرسنجي نهايي آغاز شد. داده هاي خام با استفاده از نرم افزار SPSS 26.0 تجزيه و تحليل شدند. تجزيه و تحليل داده ها شامل محاسبه آمار توصيفي، آزمون فرضيات و تحليل مدل با استفاده از PLS-SEM بود. يافته‌ها بيانگر اثر مثبت و معنادار متغير تاثير كيفيت خدمات و تصوير بيمارستان بر وفاداري بيماران با نقش ميانجي ارزش و رضايت بيماران مي باشد. همچنين مدل نقش ميانجي‌گري شخصيت برند در رابطه علّي تبليغات با ارتقاي ارزش ويژه برند از برازش لازم برخوردار بود. نتايج تحقيق نشان‌دهنده رابطه معني‌دار مستقيم بين متغير تبليغات با متغيرهاي شخصيت برند و ارزش ويژه برند مي‌باشد و متغير شخصيت برند، اثر ميانجي در رابطه بين تبليغات با ارتقاي ارزش ويژه برند آديداس دارد.

76818